[发明专利]用于服务平台的多网络集成的集成平台实现方法和系统

说明书

实现方式针对集成计算机执行的服务平台以及多个通道，并且包括提供过渡层作为在客户端侧设备上执行的应用的动作，该客户端侧设备从多个通道中的通道接收输入并且提供统一输入，该统一输入采用统一格式以供服务平台进行处理；通过服务平台接收统一输入；通过服务平台基于该统一输入来标识动作集合，该动作集合包括要由一个或多个后端服务执行的一个或多个动作；提供服务层，该服务层包括多个机器人，每个机器人基于从相应后端服务接收至少一个结果的动作来与后端服务进行交互；接收结果数据，该结果数据包括描述至少一个结果的数据；以及基于通过客户端侧设备的过渡层的结果数据来传送输出。

背景技术

将计算机实现的服务平台集成到传统网络中可能在时间和成本以及技术资源方面负担较为沉重。例如，用户可以通过网络与服务平台进行交互，服务平台可以与异类的后端服务进行交互。每种网络类型(例如，电话、文本、互联网)甚至网络提供商都有它们自己的不同的网络基础设施，其需要多种不同的集成体系架构以供服务平台跨多个网络进行操作。

发明内容

本公开的实现方式通常涉及用于服务平台(诸如包括基于人工智能(AI)的数字代理的服务平台)的多网络集成的集成平台。更具体地，本公开的实现方式涉及将基于AI的数字代理平台集成在传统网络基础设施中。

在一些实现方式中，动作包括：提供过渡层作为在客户端侧设备上执行的计算机可执行应用，该客户端侧设备从多个通道中的通道接收输入，并且提供统一输入，该统一输入采用统一格式以供服务平台进行处理；通过服务平台接收统一输入；通过服务平台基于统一输入来标识动作集合，该动作集合包括要由一个或多个计算机实现的后端服务执行的一个或多个动作；提供服务层，该服务层包括多个计算机可执行机器人(bot)，每个机器人基于一个或多个动作中的动作与相应的后端服务进行交互，以从相应后端服务接收至少一个结果；接收结果数据，该结果数据包括描述至少一个结果的数据；以及通过客户端侧设备的过渡层基于该结果数据来传送输出。该方面的其他实现方式包括对应的系统、装置和计算机程序，其被配置为执行在计算机存储设备上编码的方法的动作。

这些和其他实现方式可以各自可选地包括以下特征中的一个或多个特征：过渡层的客户端侧设备从用户的设备接收输入，该设备具有与客户端侧设备的有线连接和无线连接中的一个连接；输入作为用户的口头输入被提供，并且过渡层处理口头输入以提供统一输入，该统一输入包括文本；处理口头输入部分地包括：向语音到文本服务传送口头输入，并且从语音到文本服务接收文本数据；每个机器人与后端服务的相应表示层进行交互以向相应表示层的一个或多个用户界面元素提供输入；每个机器人基于与相应表示层的至少一个用户界面的交互来发起要由相应后端服务执行的一个或多个动作中的动作；输出通过通道格式的过渡层提供；该通道包括话音通道、消息传送通道、电子邮件通道和文本消息通道中的一个；并且噪声过滤器被应用于从通道接收的输入。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，其耦合到一个或多个处理器并且具有存储在其上的指令，这些指令当由一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器根据本文中所提供的方法的实现方式执行操作。

本公开还提供了一种用于实现本文中所提供的方法的系统。该系统包括一个或多个处理器和耦合到一个或多个处理器的计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质具有存储在其上的指令，这些指令当由一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器根据本文中所提供的方法的实现方式执行操作。

应当理解，根据本公开的方法可以包括本文中所描述的方面和特征的任何组合。也就是说，根据本公开的方法不限于本文中所具体描述的方面和特征的组合，而是还包括所提供的方面和特征的任何组合。

在附图和下文的描述中对本公开的一个或多个实现方式的细节进行阐述。根据说明书和附图以及根据权利要求书，本公开的其他特征和优点将变得明显。

附图说明

图1描绘了根据本公开的实现方式的示例高层体系架构。

图2描绘了根据本公开的实现方式的示例体系架构。