[发明专利]一种基于价值评估体系的售电公司360度客户画像构建方法

说明书

本发明公开了一种基于价值评估体系的售电公司360度客户画像构建方法。包括以下步骤：获取电力用户信息；筛选出以售电公司标签价值评估体系中若干分析主题标签为评价指标的电力用户信息；计算得到各电力用户的每项分析主题标签的标签权重；进一步的得到各电力用户信息的评分优先级；根据电力用户的每项分析主题的标签权重和各电力用户的评分优先级，以及电力用户的分析主题标签所属价值类别，得到各电力用户的360度网络视图画像；本发明通过得到各电力用户的360度网络视图画像，帮助售电公司有效的对电力客户信息进行价值分析、展示，从而帮助售电公司实现差异化产品的精准营销和精细化的客户管理，推动售电市场健康、有序地发展。

技术领域

本发明涉及售电公司电力用户信息处理技术领域，尤其涉及一种基于价值评估体系的售电公司360度客户画像构建方法。

背景技术

在大量售电公司作为市场主体参与电力市场化竞争的背景下，科学地指导售电公司对客户画像特征进行分析，以降低运营风险和增加售电公司收益，从而推动售电市场健康、有序地发展变得越来越具有紧迫性。但是如何有效利用客户的信息，实现差异化营销，避免偏差考核带来的售电风险，为售电公司实现利益最大化，成为新电改下售电公司开展市场化售电业务的重要技术难题。

当前，对于售电公司来说，合理地在众多潜在客户中选择营销目标客户可以增加销售的成功率、减少营销成本、增大销售预期转换率。而如何有效的对众多电力客户进行全面而且直观的进行描述，在对电力客户有了全面的直观描述后，指导售电公司选择优质客户、刻画客户特征标签画像；且同时基于不同的分析主题，制定电力客户的细分化管理，借助信息化手段实现营销的精细化管理和差异化服务，并通过对电力客户进行打标签的方式实现对客户进行细分管理，分析客户的特征与相关度，以吸引和保留价值客户是目前迫切需要解决的问题。

发明内容

为了解决上述问题，本发明的目的在于提供一种基于价值评估体系的售电公司360度客户画像构建方法，通过根据售电公司价值评估体系中每项分析主题的标签权重和各电力用户的评分优先级，以及电力用户的分析主题标签所属价值类别，得到各电力用户的360度网络视图画像，实现了在市场化情况下的电力客户细分管理，科学地指导售电公司选择优质客户、刻画客户特征标签画像。

本发明基于价值评估体系的售电公司360度客户画像构建方法采用以下技术方案实现：

一种基于价值评估体系的售电公司360度客户画像构建方法，包括以下步骤：

获取电力用户信息；

从电力用户信息中筛选出以售电公司标签价值评估体系中若干分析主题标签为评价指标的电力用户信息；所述售电公司标签价值评估体系中各分析主题标签预设其所属价值类别；

基于筛选出的电力用户信息，结合层次分析法与熵权法计算得到各电力用户的每项分析主题标签的标签权重w_j；

根据各电力用户的每项分析主题的标签权重大小，通过聚类算法预设评分优先级以及各个评分优先级的权重大小；根据得到的各个评分优先级的权重大小以及每项分析主题的标签权重大小，得到各电力用户信息的评分优先级；

根据电力用户的每项分析主题的标签权重和各电力用户的评分优先级，以及电力用户的分析主题标签所属价值类别，建立电力用户的360度网络视图模型；根据建立的电力用户的360度网络视图模型得到各电力用户的360度网络视图画像；360度网络视图画像的射线的长短表示该分析主题的权重；所述360度网络视图画像的射线在鼠标停留时，显示各电力用户信息的评分优先级、该分析主题的权重大小以及该分析主题标签所属价值类别。

进一步的，所述售电公司标签价值评估体系根据售电公司的市场化售电业务目标得到。

进一步的，所述售电公司标签价值评估体系中各分析主题标签被归类到售电盈利、客户忠实度或售电风险二级标签的分析主题标签中。