[发明专利]提升客服被呼即时通讯流畅性的方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 201810596655.8 | 申请日： | 2018-06-11 |
| 公开（公告）号： | CN108880987A | 公开（公告）日： | 2018-11-23 |
| 发明（设计）人： | 申义;余传亮;肖文天;林伟强;马迁 | 申请（专利权）人： | 广东因特利信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04M3/51 |
| 代理公司： | 广东翰锐律师事务所 44442 | 代理人： | 陈业胜;苏少华 |
| 地址： | 510000 广东省广州市天河区天河路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 客服 即时通讯 流畅性 主叫 用户档案信息 呼叫请求 建立呼叫 客户信息 移动端 移动 回拨 客户 数据库 | ||
1.提升客服被呼即时通讯流畅性的方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤
接收主叫移动端的呼叫请求；
获取并显示主叫移动端的用户档案信息；
与主叫移动端建立呼叫连接。
2.根据权利要求1所述的提升客服被呼即时通讯流畅性的方法，其特征在于，所述接收主叫移动端的呼叫请求之后，还包括：提取主叫移动端的身份标识信息，并发送包括所述身份标识信息的访问请求至数据库。
3.根据权利要求2所述的提升客服被呼即时通讯流畅性的方法，其特征在于，所述获取并显示主叫移动端的用户档案信息包括：将主叫移动端的身份标识信息与数据库建立关联，获取并显示主叫移动端的用户档案信息。
4.根据权利要求3所述的提升客服被呼即时通讯流畅性的方法，其特征在于，所述数据库包括用户档案信息，以及用户档案信息和身份标识信息的映射表；所述将主叫移动端的身份标识信息与数据库建立关系，获取并显示主叫移动端的用户档案信息，包括：
将所述身份标识信息发送给数据库；
根据所述映射表在所述数据库中查询与所述身份标识信息相对应的用户档案信息；
接收并显示所述用户档案信息。
5.根据权利要求1所述的提升客服被呼即时通讯流畅性的方法，其特征在于，所述身份标识信息为手机号码，所述用户档案信息包括用户基本信息和历史通讯信息。
6.根据权利要求5所述的提升客服被呼即时通讯流畅性的方法，其特征在于，所述历史通讯信息包括历史通讯内容信息和历史客服评价信息。
7.根据权利要求2所述的提升客服被呼即时通讯流畅性的方法，其特征在于，在所述与主叫移动端建立呼叫连接之后还包括：将呼叫连接后的通话信息写入数据库。
8.提升客服即时通讯流畅性的装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收主叫移动端的呼叫请求；
显示模块，用于获取并显示主叫移动端的；
通讯模块，用于与主叫移动端建立呼叫连接。
9.一种电子设备，其包括处理器、存储介质以及计算机程序，所述计算机程序存储于存储介质中，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的提升客服被呼即时通讯流畅性的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任意一项所述的提升客服被呼即时通讯流畅性的方法。
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