[发明专利]提升客服被呼即时通讯流畅性的方法、装置、设备及介质

说明书

本发明提供了提升客服被呼即时通讯流畅性的方法，所述方法包括以下步骤接收主叫移动端的呼叫请求；获取并显示主叫移动端的用户档案信息；与主叫移动端建立呼叫连接。本发明的一种提升客服被呼即时通讯流畅性的方法，客服人员接收客户回拨时，数据库可以将客户信息发送给客服人员，便于客服人员迅速处理回访、开拓，使客服人员与客户之间的联系更加紧密。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及提升客服被呼即时通讯流畅性的方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

近年来，随着企业间的竞争越来越激烈，越来越多的企业认识客户维系对一个企业的重要性有多大，为此企业总是会想尽一切办法来保持现有的客户群以及如何发展新的客户群，这就需要企业为客户提供一个良好的客户服务，以及建设一条有效的业务营销渠道，来发展新的客户。因此，客服业务应运而生。

客服业务是指客服人员根据业务需求，主动拨打用户的电话号码，等被叫接通后客服人员进行产品宣传、客户回访等。与传统的、依靠客服人员手工外拨或预览拨号方式相比，预测外拨有着天然的优势，传统的客服人员在联系客户时，需要在系统中进行检索查询，效率低下且繁琐，对人员所处环境要求高(必须在电脑旁)，而当客户回访时，又需要客服人员询问客户的身份，电话等信息，并进行填写后才能得知最新情况，整体流程繁杂且效率低下。

发明内容

本发明设计了提升客服被呼即时通讯流畅性的方法、装置、电子设备及存储介质，客服人员接收客户回拨时，数据库可以将客户信息发送给客服人员，便于客服人员迅速处理回访、开拓，使客服人员与客户之间的联系更加紧密。

为了达到上述目的，本发明的技术方案有：

提升客服被呼即时通讯流畅性的方法，所述方法包括以下步骤

接收主叫移动端的呼叫请求；

获取并显示主叫移动端的用户档案信息；

与主叫移动端建立呼叫连接。

优选的，所述接收主叫移动端的呼叫请求之后，还包括：提取主叫移动端的身份标识信息，并发送包括所述身份标识信息的访问请求至数据库。

优选的，所述获取并显示主叫移动端的用户档案信息包括：将主叫移动端的身份标识信息与数据库建立关联，获取并显示主叫移动端的用户档案信息。

进一步的，所述数据库包括用户档案信息，以及用户档案信息和身份标识信息的映射表；所述将主叫移动端的身份标识信息与数据库建立关系，获取并显示主叫移动端的用户档案信息，包括：

将所述身份标识信息发送给数据库；

根据所述映射表在所述数据库中查询与所述身份标识信息相对应的用户档案信息；

接收并显示所述用户档案信息。

优选的，所述身份标识信息为手机号码，所述用户档案信息包括用户基本信息和历史通讯信息。

优选的，所述历史通讯信息包括历史通讯内容信息和历史客服评价信息，为了保证客服人员在客户回拨时更好的与客户对接，前期的客户基本信息由客户自主填写后，在客服人员不断与客户沟通过程中还可以不断的进行补充填写与更新，特地为客服人员设置的更新通讯信息的步骤，这样每次客服人员在查看客户信息时，能够同时了解客户所困扰的问题以及解决的进度，便于客服人员迅速处理回访、开拓，使客服人员与客户之间的联系更加紧密。

在所述与主叫移动端建立呼叫连接之后还包括：将呼叫连接后的通话信息写入数据库。

提升客服即时通讯流畅性的装置，包括：

接收模块，用于接收主叫移动端的呼叫请求；

显示模块，用于获取并显示主叫移动端的；