[发明专利]一种服务系统排队等待的方法

权利要求书

1.一种服务系统排队等待的方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1、客户进入营业厅时在取号机选择要求服务类型，并取到含有相应排队码的服务票；

步骤2、取号机记下每个客户取号时间，根据客户选择的服务类型计算所需服务时间，并将数据信息传送至前台服务窗口；

步骤3、计算当前所有客户的响应比；

步骤4、对当前排队队列中所有客户的响应比进行排序，选择响应比高的客户叫号服务，响应比相同则按照取号时间顺序提供服务；

步骤5、当前客户服务完成后，如果还有客户等待则返回步骤3进行下一次计算；如果所有客户服务完成后，服务暂时结束。

2.根据权利要求1所述的服务系统排队等待的方法，其特征在于，步骤1所述的服务类型，具体为：根据具体场所由服务方决定，每种服务对应一个特定的时间。

3.根据权利要求1所述的服务系统排队等待的方法，其特征在于，步骤2所述的根据客户选择的服务类型计算所需服务时间，具体为：由客户所需各项服务时间累加得到。

4.根据权利要求1所述的服务系统排队等待的方法，其特征在于，步骤2所述的将数据信息传送至前台服务窗口，具体为：通过电脑联网显示在相关软件，使服务窗口拥有当前等待队列详细信息。

5.根据权利要求1所述的服务系统排队等待的方法，其特征在于，步骤3所述响应比，计算公式为：

其中r为响应比，t₁为客户取号时间，t₂为当前时间，Δt为要求服务时间，Δt_max为当前等待队列中最大要求服务时间，Δt_min为当前等待队列中最小要求服务时间，σ为上升指数。