[发明专利]一种服务系统排队等待的方法

说明书

本发明公开了一种服务系统排队等待的方法。该方法包括以下步骤：客户进入营业厅时在取号机选择要求服务类型，并取到含有相应排队码的服务票；取号机记下每个客户取号时间，根据客户选择的服务类型计算所需服务时间，并将数据信息传送至前台服务窗口；计算当前所有客户的响应比；对当前排队队列中所有客户的响应比进行排序，选择响应比高的客户叫号服务，响应比相同则按照取号时间顺序提供服务；当前客户服务完成后，如果还有客户等待则进行下一次计算；如果所有客户服务完成后，服务暂时结束。本发明方法稳定高效，易于实现，能够广泛地应用于涉及排队等待的服务行业。

技术领域

本发明涉及营业厅排队等待服务技术，特别是一种服务系统排队等待的方法。

背景技术

近几十年来，随着国家经济飞速发展，每天需要在银行等场所的营业厅办理业务的人数急剧增加，随之而来的往往是长时间的排队等待，即使客户只需要办理短时间就能完成的业务，也需等待前面所有客户都完成业务办理，这样的情况通常会浪费人们的时间，影响人们办事效率。

造成这种情况的原因在于目前银行等场所的营业厅通常采用的是先来先服务的排队机制，而不考虑每个客户实际所需的服务时间，例如办理取钱业务只需短短几分钟，而贷款业务需要服务时间较长，这种完全先来先服务的方式必然会给许多用户带来不便，给用户造成很不好的服务体验。

目前，国内外排队机制主要有：先来先服务，优先权服务，预约服务等方式。这些机制存在很多问题，例如先来先服务会造成客户长时间等待；根据客户身份，如会员、超级会员等划分服务顺序会造成不公平现象；预约服务会存在现实问题，如客户办理业务只是临时或当天决定，可能前面预约的人数会更多，仍需长时间等待。

发明内容

本发明的目的在于提供一种能够缩短客户平均排队等待服务时间的服务系统排队等待的方法，并提高服务系统的响应性能。

实现本发明目的的技术解决方案为：一种服务系统排队等待的方法，包括以下步骤：

步骤1、客户进入营业厅时在取号机选择要求服务类型，并取到含有相应排队码的服务票；

步骤2、取号机记下每个客户取号时间，根据客户选择的服务类型计算所需服务时间，并将数据信息传送至前台服务窗口；

步骤3、计算当前所有客户的响应比；

步骤4、对当前排队队列中所有客户的响应比进行排序，选择响应比高的客户叫号服务，响应比相同则按照取号时间顺序提供服务；

步骤5、当前客户服务完成后，如果还有客户等待则返回步骤3进行下一次计算；如果所有客户服务完成后，服务暂时结束。

进一步地，步骤1所述的服务类型，具体为：根据具体场所由服务方决定，每种服务对应一个特定的时间。

进一步地，步骤2所述的根据客户选择的服务类型计算其所需服务时间，具体为：由客户所需各项服务时间累加得到。

进一步地，步骤2所述的将数据信息传送至前台服务窗口，具体为：通过电脑联网显示在相关软件，使服务窗口拥有当前等待队列详细信息。

进一步地，步骤3所述响应比，计算公式为：

其中r为响应比，t₁为客户取号时间，t₂为当前时间，Δt为要求服务时间，Δt_max为当前等待队列中最大要求服务时间，Δt_min为当前等待队列中最小要求服务时间，σ为上升指数。