[发明专利]客户跨渠道切换与座席会话的方法

权利要求书

1.一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：

在客户从网站将会话切换到微信或者APP渠道时，包括如下步骤：

步骤一，客户在网站渠道与人工座席先建立会话；

步骤二，客户申请切换渠道；

步骤三，将会话渠道从网站切换到微信或APP渠道；

步骤四，渠道切换结果验证。

2.根据权利要求1所述的一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：步骤一中，客户登陆企业网站并进入在线客服页面，发起转人工的请求；通过企业的呼叫中心平台，路由到一个合适的座席，客户与座席间建立人工会话。

3.根据权利要求2所述的一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：步骤二中，客户在网站上点击切换渠道按钮，页面向后台服务请求一个切换渠道的二维码，并将二维码在页面上展示出来。

4.根据权利要求3所述的一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：步骤三中，打开手机APP扫描页面上对应的二维码；扫描后，APP或者微信端从后台给MGW发送切换渠道的消息，MGW收到消息后会到数据库中查询该客户标识，并查询该客户有没有正在进行的网站webchat通话。

5.根据权利要求4所述的一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：步骤四中，此时客户在该企业微信公众号上发送消息，则会到达座席，座席给该客户回复的消息，也会到达客户微信或APP。

6.一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：

客户将聊天从微信或者APP切回到webchat端时，包括如下步骤：

步骤一，客户在微信或者APP与人工座席先建立会话；

步骤二，客户申请切换渠道；

步骤三，客户在WebChat上继续与座席的聊天。

7.根据权利要求6所述的一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：步骤一中，客户打开企业微信公众号并发起转人工的请求，通过企业的呼叫中心平台，路由到一个合适的座席，客户与座席间建立人工会话。

8.根据权利要求7所述的一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：步骤二中，客户登陆企业网站，打开在线客服聊天界面，点击切回本机按钮；网站WebChat会给MGW发送切换渠道的消息，MGW收到消息后会到数据库中查询该客户的唯一标识，并查询该客户有没有正在进行微信或APP渠道的通话。