[发明专利]一种车辆维修方法、装置及服务器

权利要求书

1.一种车辆维修方法，其特征在于，包括：

获取车辆故障用户描述信息，所述故障用户描述信息表示所述用户对所述车辆的故障情况的描述；

对所述故障用户描述信息进行处理，确定故障信息，所述故障信息表示所述车辆的故障情况；

获取诊断评估结果，所述诊断评估结果由终端根据所述故障信息对所述车辆进行诊断评估得到；

根据所述诊断评估结果，检索车辆维修案例数据库；

若在所述车辆维修案例数据库中检索到与所述诊断评估结果对应的案例，根据所述诊断评估结果和所述案例，输出车辆维修方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若在所述车辆维修案例数据库中未检索到与所述诊断评估结果对应的案例，输出提示信息，所述提示信息用于提示维修技师针对所述诊断评估结果输出车辆维修方案；

根据所述诊断评估结果、所述车辆维修方案以及所述故障信息更新所述车辆维修案例数据库。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障用户描述信息包括文本信息和语音信息中的至少一种，所述对所述故障用户描述信息进行处理，包括以下至少一个操作：

若所述故障描述信息为文本信息，对所述故障用户描述信息进行语义解析；或者，若所述故障描述信息为语音信息，对所述故障描述信息进行文本化处理并进行语义解析。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述故障用户描述信息进行处理之后，确定故障信息之前，所述方法还包括：

根据所述故障用户描述信息，确定故障位置，所述故障位置表示所述车辆发生故障的区域；

获取所述故障位置的数量。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述故障用户描述信息进行处理，确定故障信息，包括：

根据所述故障位置的数量以及所述故障用户描述信息，生成符合预设格式的故障信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障评估信息的数量以及所述故障用户描述信息，生成符合预设格式的故障信息，包括：

若所述故障位置的数量为1，则将当前故障位置确定为目标故障位置；

根据所述目标故障位置和所述故障用户描述信息，生成符合所述预设格式的故障信息。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障评估信息的数量以及所述故障用户描述信息，生成符合预设格式的故障信息，包括：

若所述故障位置的数量为至少2个，则根据至少2个故障位置生成并输出选择信息，所述选择信息用于提示用户从所述至少2个故障位置中选择目标故障位置；

获取所述目标故障位置；

根据所述目标故障位置和所述故障用户描述信息，生成符合所述预设格式的故障信息。

8.一种车辆维修装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取车辆故障用户描述信息，所述故障用户描述信息表示所述用户对所述车辆的故障情况的描述；

处理单元，用于对所述故障用户描述信息进行处理；

确定单元，用于确定故障信息，所述故障信息表示所述车辆的故障情况；

获取单元，还用于获取诊断评估结果，所述诊断评估结果是终端根据故障信息对车辆进行诊断评估得到的；

检索单元，用于根据所述诊断评估结果，检索车辆维修案例数据库；

输出单元，用于若所述检索单元在所述车辆维修案例数据库中检索到与所述诊断评估结果对应的案例时，根据所述诊断评估结果和所述案例，输出车辆维修方案。

9.一种服务器，其特征在于，包括处理器、网络接口和存储器，所述处理器、所述输入设备、所述输出设备和所述存储器相互连接，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器被配置用于调用所述程序指令，执行如权利要求1-7任一项所述的车辆维修方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1-7任一项所述的车辆维修方法。