[发明专利]一种车辆维修方法、装置及服务器

说明书

本申请实施例提供了一种车辆维修方法、装置及服务器。其中，方法可包括：获取车辆故障用户描述信息，然后对该故障用户描述信息进行处理，确定车辆的故障信息；接着，获取诊断评估结果；进一步的，根据诊断评估结果，检索车辆维修案例数据库；若在车辆维修案例数据库中检索到与诊断评估结果对应的案例，根据诊断评估结果和案例，输出车辆维修方案。采用本申请实施例，可以节省生成车辆维修方案的时间，进而提高了车辆维修效率。

技术领域

本申请涉及计算机领域，尤其涉及一种车辆维修方法、装置及服务器。

背景技术

随着我国生产力的发展，经济水平的提高，汽车保有量的急剧增长，轿车快速地进入普通百姓家庭，这就迫切地需要汽车维修行业不断加强自身企业的整体实力以适应新形势下新的变化。目前常用的汽车维修方法大多是车主将待维修车辆开到维修厂，维修厂的工作人员通过对待维修车辆进行全面的检查确定出维修方案，进而对车辆进行维修。或者，车主通过车辆故障诊断工具对待维修车辆进行全面检查并维修。以上所述的两种汽车维修方案中均需要对车辆进行全面的故障检查，消耗较多的故障维修时间，降低了汽车的故障维修效率。

发明内容

本申请实施例提供了一种车辆维修方法、装置及服务器，可以节省生成车辆维修方案的时间，进而提高了车辆维修效率。

本申请实施例第一方面提供了一种车辆维修方法，包括：

获取车辆故障用户描述信息，故障用户描述信息表示用户对车辆的故障情况的描述；

对故障用户描述信息进行处理，确定故障信息，故障信息表示车辆的故障情况；

获取诊断评估结果，诊断评估结果由终端根据故障信息对车辆进行诊断评估得到；

根据诊断评估结果，检索车辆维修案例数据库；

若在车辆维修案例数据库中检索到与诊断评估结果对应的案例，根据诊断评估结果和案例，输出车辆维修方案。

可选的，车辆维修方法，还包括：

若在车辆维修案例数据库中未检索到与诊断评估结果对应的案例，输出提示信息，提示信息用于提示维修技师针对诊断评估结果输出车辆维修方案；

根据诊断评估结果、车辆维修方案以及的故障信息更新车辆维修案例数据库。

可选的，故障描述信息包括文本信息和语音信息中的至少一种，对故障描述信息进行分析，包括以下至少一个操作：

若故障描述信息为文本信息，对故障用户描述信息进行语义解析；或者，若故障描述信息为语音信息，对故障描述信息进行文本化处理并进行语义解析。

可选的，对故障用户描述信息进行处理之后，确定故障信息之前，方法还包括：

根据故障用户描述信息，确定故障位置，故障位置表示故障车辆发生故障的区域；

获取故障位置的数量。

可选的，对故障用户描述信息进行处理，确定故障信息，包括：

根据故障位置的数量以及故障用户描述信息，生成符合预设格式的故障信息。

可选的，根据故障评估信息的数量以及故障用户描述信息，生成符合预设格式的故障信息，包括：

若故障位置的数量为1，则将当前故障位置确定为目标故障位置；

根据目标故障位置和故障用户描述信息，生成符合预设格式的故障信息。

可选的，根据故障评估信息的数量以及故障用户描述信息，生成符合预设格式的故障信息，包括：