[发明专利]机器人管理系统以及商品推荐方法

说明书

本发明提供一种机器人管理系统。现有的机器人无法对每个顾客进行适当的商品推荐。机器人控制装置基于顾客移动表中记录的区域及停留时间，使机器人移动至顾客的停步位置。然后，机器人控制装置使移动至顾客处的机器人基于顾客最近停留的区域相关的商品类别实施商品推荐。该推荐基于顾客停留的区域的商品类别中在移动顺序上连续出现多次的商品类别来实施。

技术领域

本发明涉及一种机器人管理系统以及商品推荐方法。

背景技术

购物中心等大型商业设施中，销售的商品种类繁多，其中不少商品需要售货员进行说明。此外，每逢周末和节假日，顾客人数会远多于售货员人数，由于售货员的负担增加很可能会在其给予顾客的信赖感方面产生不良影响。因此，售货员在接待顾客时从多种商品中向每一个客户正确推荐商品信息存在有一定限度。

因此，为了能够向顾客推荐商品信息，众所周知有例如专利文献1中记载的技术。专利文献1中记载了一种顾客应对机器人，其配置在商品的店铺等处，向进店的顾客进行商品说明。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本专利特开2005-293052号公报

发明内容

发明所要解决的技术问题

但是，在上述专利文献1所公开的技术中，应对顾客的时间较长，需花费一些时间才能推荐商品。其原因在于，在机器人推荐适当的商品信息之前，顾客需要花费时间面对机器人的提问并进行回答。

此处，将以往来过店铺并进行过顾客登录的顾客称为“老顾客”，将未进行过顾客登录的首次进店或者进店不超过2次的顾客称为“新顾客”。专利文献1所公开的技术中，由于机器人基于与顾客有关的顾客信息选择应当推荐的商品信息，因此其能够适当地应对老顾客。但是，由于没有新顾客的信息，所以机器人无法适当地应对新顾客。

本发明是鉴于上述状况开发而成的，其目的在于使机器人能够适当地向每个顾客推荐商品。

解决技术问题所采用的技术方案

本发明所涉及的机器人管理系统具备：摄像头，其用来拍摄顾客；机器人，其可移动；顾客移动表，其基于摄像头所拍摄的视频，当顾客停留过的区域的停留时间为规定时间以上时，按照顾客的移动顺序记录顾客移动过的区域及停留时间；移动指示部，其基于顾客移动表中记录的区域及停留时间，指示机器人移动至顾客的位置；以及推荐实施部，其使根据移动指示部的指示移动至顾客处的机器人进行基于与顾客停留的区域有关的商品类别的商品的推荐。

发明效果

根据本发明，对顾客不区分老顾客和新顾客，能够使机器人基于与顾客停留的区域相关的商品类别推荐商品。并且，可移动的机器人还能够对需要进行接待的顾客迅速地推荐商品信息。

上述以外的课题、结构及效果可根据以下实施方式的说明来进一步明确。

附图说明

图1是表示本发明的一个实施方式例的机器人管理系统的整体结构例的框图。

图2是表示本发明的一个实施方式例的机器人的结构例的功能框图。

图3是表示本发明的一个实施方式例的机器人控制装置的结构例的功能框图。

图4是表示本发明的一个实施方式例的机器人监控中心的结构例的功能框图。

图5是表示本发明的一个实施方式例的视频记录装置的结构例的功能框图。

图6是表示本发明的一个实施方式例的建筑物的内部的说明图。

图7是表示本发明的一个实施方式例的店铺的内部的说明图。