[发明专利]基于服务网点压力和路网信息的服务网点推荐方法

说明书

本发明公开了一种基于服务网点压力和路网信息的服务网点推荐方法，其包括如下步骤：s1.根据用户的当前位置，获取该当前位置一定范围内的服务网点；s2.根据用户在当前位置的时刻，计算出用户到达各个服务网点的路程时间和到达时刻；s3.根据步骤s2中计算出的到达时刻，并结合各个服务网点的历史数据信息，计算出用户到达每个服务网点办理业务时的排队等待人数以及所需的等待时间；s4.根据步骤s2得到的路程时间和步骤s3得到的等待时间，计算出用户从当前位置到达各个服务网点并完成业务办理所需的总时间；按照总时间的长短向用户推荐服务网点。本发明方法通过采集营业厅信息和获取用户位置信息，给用户提供了综合路程和办理业务等候时间的最优方案。

技术领域

本发明涉及一种基于服务网点压力和路网信息的服务网点推荐方法。

背景技术

随着营销业务的不断发展，诸如电力营业厅、银行、移动大厅等办理业务类的营业厅对营销可视化、科学化、智能化的要求越来越高。

长期以来，由于信息的不畅通，普遍存在着某个营销服务网点聚集了大量排队办理业务的客户，而周边部分营销服务网点却显得较为闲置的问题。

这种问题的存在，既是对营销服务资源的浪费，也极大影响了客户的服务体验。

另外，当前的地图导航功能，都是以已知出发地点到已知终点间的最优路径规划。基于当前的导航功能，即便为用户找到了最短或者最优路径，用户达到服务网点后，也可能因为现场办理同类业务的人员太多，导致长时间的等待，增加了客户的服务获取时间成本。

基于上述技术问题，研究如何根据用户要办理的业务类型，主动帮用户推荐到达时间与等待时间综合用时最少的营销服务网点，成为本领域研究的关键点与难点。

发明内容

本发明的目的在于提出一种基于服务网点压力和路网信息的服务网点推荐方法，以便在对服务网点压力和路网信息进行综合分析的基础上，结合客户位置信息推荐服务网点。

本发明为了实现上述目的，采用如下技术方案：

基于服务网点压力和路网信息的服务网点推荐方法，包括如下步骤：

s1.根据用户的当前位置，获取该当前位置一定范围内的服务网点；

s2.根据用户在当前位置的时刻，计算出用户到达各个服务网点的路程时间和到达时刻；

s3.根据步骤s2中计算出的到达时刻，并结合各个服务网点的历史数据信息，计算出用户到达每个服务网点办理业务时的排队等待人数以及所需的等待时间；

其中，服务网点的历史数据信息包括服务网点办理业务信息和办理业务人数；

s4.根据步骤s2得到的路程时间和步骤s3得到的等待时间，计算出用户从当前位置到达各个服务网点并完成业务办理所需的总时间；按照总时间的长短向用户推荐服务网点。

上述技术方案中，根据用户所处位置，推荐一定范围内的服务网点，通过同时计算用户到达每个服务网点的路程时间，以及在每个服务网点办理业务的等待时间，得出用户从所处位置到办理完成业务所需的总时间，按照总时间的长短向用户推荐服务网点。

此种服务网点推荐方式，可以避免出现用户所处位置一定范围内的服务网点，有的服务网点聚集了大量排队人员，而有的服务网点比较空闲的问题，提高了服务网点的效率。

优选地，步骤s1中，服务网点的获取手段包括语音或移动终端软件定位。

上述技术方案中，给出了具体的服务网点获取方式，其中移动终端软件定位可以由用户自行操作；语音获取方式，可以由客户通过电话向客服人员打电话询问。

优选地，步骤s1中，利用定位软件的定位功能获取用户的当前位置；