[发明专利]一种向通话中的用户提供语音反馈信息的方法和装置

权利要求书

1.一种计算机可读记录介质，其上存储有软件程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现向通话中的用户提供语音反馈信息的方法，其中，该方法包括：

a.获取对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息；

b.根据所述文本信息，并结合所述通话的另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项，其中，所述待跳转至的菜单项和当前菜单项能够相距两个层级或两个层级以上；

c.跳转至所确定的菜单项，并发送用于提供给用户的、与待跳转至的菜单项相对应的语音反馈信息；

所述步骤b还包括：

当判断根据所述文本信息，不能确定待跳转至的菜单项时，根据所述通话的历史场景信息，对所述文本信息进行补充，其中，所述历史场景信息包括与计算机设备在所述通话中历史执行的操作相关的信息；

根据补充后的文本信息，并结合所述另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项。

2.根据权利要求1所述的计算机可读记录介质，其中，所述步骤b包括：

对所述文本信息进行分词，获得其至少一个分词的语义信息；

将所述语义信息与所述通话的另一方的菜单项中的至少一个菜单项的语义匹配信息进行匹配，确定所述待跳转至的菜单项。

3.根据权利要求2所述的计算机可读记录介质，其中，所述语义信息包括以下至少一项：

-分词的同义词和/或同义词组合；

-分词的同类词和/或同类词组合；

-与分词具有相同或相似结构的实体。

4.根据权利要求1所述的计算机可读记录介质，其中，所述步骤b包括：

根据预定信息，从所述另一方的所有菜单项中选择预估与所述文本信息匹配度较高的部分菜单项；

当基于所述文本信息以及所述部分菜单项，能够从所述部分菜单项中确定与所述文本信息相匹配的菜单项时，将所述相匹配的菜单项确定为待跳转至的菜单项。

5.根据权利要求4所述的计算机可读记录介质，所述步骤b还包括：

当不能从所述部分菜单项中获得与所述文本信息相匹配的菜单项时，根据所述文本信息以及所述通话的另一方的其他菜单项，从所述其他菜单项中确定待跳转至的菜单项。

6.根据权利要求4所述的计算机可读记录介质，其中，所述预定信息包括以下至少一项：

-所述文本信息；

-所述通话的当前菜单项；

-来自所述用户的菜单层级指示信息。

7.根据权利要求1所述的计算机可读记录介质，其中，所述步骤b包括：

当根据所述文本信息，并结合所述另一方的菜单项，匹配得到多个菜单项时，获得语音询问信息，其中，所述语音询问信息用于提示用户在所述多个菜单项中进行选择；

将所述语音询问信息提供给所述用户；

接收用户对所述语音询问信息的反馈信息，其中，所述反馈信息用于指示用户对所述多个菜单项的选择；

根据所述反馈信息，在所述多个菜单项中确定待跳转的菜单项。

8.根据权利要求1至7中任一项所述的计算机可读记录介质，其中，该方法还包括：

-根据所述通话的另一方的号码信息，确定与所述另一方相对应的菜单项。

9.一种计算机设备，包括如权利要求1至8中任一项所述的计算机可读记录介质、处理器及存储在计算机可读记录介质上并可在处理器上运行的软件程序。