[发明专利]一种向通话中的用户提供语音反馈信息的方法和装置

说明书

本发明提供一种计算机可读记录介质及计算机设备，所述介质上存储有软件程序，该程序被处理器执行时实现向通话中的用户提供语音反馈信息的方法，其中，该方法包括：获取对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息；根据所述文本信息，并结合所述通话的另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项，其中，所述待跳转至的菜单项和当前菜单项能够相距两个层级或两个层级以上；跳转至所确定的菜单项，并发送用于提供给用户的、与所述菜单项相对应的语音反馈信息。根据本发明的方案，能够实现在另一方的所有菜单项中进行自由跳转。

本申请是申请日为2015年5月4日，申请号为201510221399.0，发明创造名称为“一种向通话中的用户提供语音反馈信息的方法和装置”的分案申请。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种计算机可读记录介质及计算机设备。

背景技术

现有技术中，用户能够通过拨打相应的服务电话号码，获得服务商提供的自助语音服务。然而，现有技术的方案中，用户仅能通过按键，并遵照自助语音服务的语音提示，来一级级选择菜单项；例如，若用户希望为手机充值，则用户需要执行以下步骤：先拨打相应的服务电话号码；接着，仔细听取语音提示播报的多个菜单项(如按键1 进入个人服务，按键2进入公司服务等)；接着，选择按键1进入个人服务；接着，继续听取新的语音提示播报的多个菜单项，并进行选择；接着，如此重复多次，才能完成为手机充值的操作。

发明内容

本发明的目的是提供一种计算机可读记录介质及计算机设备。

根据本发明的一个方面，提供一种计算机可读记录介质，其上存储有软件程序，该程序被处理器执行时实现向通话中的用户提供语音反馈信息的方法，其中，该方法包括：

a.获取对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息；

b.根据所述文本信息，并结合所述通话的另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项，其中，所述待跳转至的菜单项和当前菜单项能够相距两个层级或两个层级以上；

c.跳转至所确定的菜单项，并发送用于提供给用户的、与所述菜单项相对应的语音反馈信息。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种计算机设备，包括上述的计算机可读记录介质、处理器及存储在计算机可读记录介质上并可在处理器上运行的软件程序。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：1)能够实现在另一方的所有菜单项中进行自由跳转，而不是限制于仅能转至当前菜单项的上级菜单项或下级菜单项，并且，由于能够在另一方的所有菜单项中进行自由跳转，故即便当前菜单项与文本信息不相匹配，也能够跳转至与文本信息相匹配的菜单项，且向用户反馈正确的语音反馈信息； 2)能够通过将文本信息的分词的语义信息与多组语义匹配信息进行匹配，来更准确地确定待跳转至的菜单；3)能够根据预定信息，首先从通话的另一方的所有菜单项中预估与文本信息匹配度较高的部分菜单项，以缩小匹配范围，从而快速地确定待跳转至的菜单项，并且，当不能从部分菜单项中获得与文本信息相匹配的菜单项时，可扩大或逐步扩大匹配范围，从而避免匹配错误；4)当根据文本信息能够确定多个相匹配的菜单项时，能够通过向用户发送语音询问信息来最终确定待跳转至的菜单项，并且，由于该过程存在与用户之间的交互，故所确定的待跳转至的菜单是完全准确的；5)当判断根据当前获得的文本信息不能确定待跳转至的菜单项时，能够根据通话的历史场景信息来对当前获得的文本信息进行补充，使得补充后的文本信息能够被清楚地理解，从而更有效且准确地确定待跳转至的菜单项。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为本发明一个优选实施例的用于在计算机设备中向通话中的用户提供语音反馈信息的方法的流程示意图；