[发明专利]银行网点的业务调度处理方法、设备和存储介质

权利要求书

1.一种银行网点的业务调度处理方法，其特征在于，包括：

接收客户的排队请求，所述排队请求包括该客户需要办理的业务的关联信息；

根据所述排队请求中的所述关联信息确定能够完成业务的渠道，所述渠道包括人工柜台和自助设备；

根据确定出的渠道为所述排队请求生成在所述渠道的排队票号，加入排队队列；

获取渠道设备发送的叫号请求，其中，所述渠道设备包括第一类渠道设备和第二类渠道设备，所述第一类渠道设备为人工柜台设备，第二类渠道设备包括ATM设备和智能柜员机STM设备，并且每类渠道设备配置有业务角色以及对应业务角色的优先数值，所述业务角色根据该类渠道设备能够完成的业务设定；

遍历所述排队队列，根据所述叫号请求的渠道设备所在的渠道、发送所述叫号请求的渠道设备的业务角色和业务角色的优先数值确定所述排队队列中的呼叫票号。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对于同一业务，所述第一类渠道设备和所述第二类渠道设备分别设置有不同的业务优先数值。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收第二类渠道设备中的一个或多个渠道设备发送的设备自身的业务状态信息，并根据所述业务状态信息为所述一个或多个渠道设备重新配置业务角色和业务优先数值，其中，所述业务状态信息包括所述一个或多个渠道设备能够完成的业务种类。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述业务优先数值与在所述排队队列中的优先程度呈正相关。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述呼叫票号在所述第二类渠道设备中的第一渠道设备不能完成业务办理时，接收所述第一渠道设备发送的重新调度请求，将所述呼叫票号登记为二次调度票号，重新加入所述排队队列。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述第二类渠道设备中的第一渠道设备发送的模块故障信息，将故障模块对应的业务角色从所述第一渠道设备的业务角色中删除。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据确定出的渠道类型为所述排队请求生成在所述类型的渠道设备的排队票号包括：

根据所述银行网点内第一类渠道设备和第二类渠道设备对应的每个渠道设备在预定时间段内办理所述客户需要办理的业务的数量和办理所述客户需要办理的业务的耗费时间，确定每个渠道设备办理所述客户需要办理的业务的平均时间，为所述排队请求确定在柜台一次性办完、在自助设备一次性办完和先自助设备后柜台的排队策略，并且生成在人工柜台渠道或自助设备渠道的排队票号。

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，其中，

存储器，存储有计算机指令；

处理器，配置为运行所述计算机指令以使所述计算机设备执行权利要求1至7所述的方法。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令被存储器执行时实现权利要求1至7所述的方法。