[发明专利]银行网点的业务调度处理方法、设备和存储介质

说明书

本申请提供了一种银行网点的业务调度处理方法，包括：接收客户的排队请求，所述排队请求包括该客户需要办理的业务的关联信息；根据所述排队请求中的所述关联信息确定能够完成业务的渠道，所述渠道包括人工柜台和自助设备；根据确定出的渠道为所述排队请求生成在所述渠道的排队票号，加入排队队列；获取渠道设备发送的叫号请求；遍历所述排队队列，根据所述叫号请求的渠道设备所在的渠道、发送所述叫号请求的渠道设备的业务角色和业务角色的优先数值确定所述排队队列中的呼叫票号。本申请的方法，根据渠道和业务角色对不同业务差异处理，显著提高了业务调度处理的效率。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，更为具体而言，涉及一种银行网点的业务调度处理方法、设备和存储介质。

背景技术

传统的银行网点中，网点排队机主要针对是人工服务柜台的排队和叫号，完全没有考虑自助设备的排队处理。

随着银行网点引入自助设备的数量越来愈多，在自助设备可办理的相关业务越来越多，自助设备上的业务办理逐渐出现了业务阻塞的现象。对此，传统的仅针对人工柜台服务的网点排队机无能为力。因此，亟需对自助设备和人工柜台服务设备进行综合调度的设备。

发明内容

本发明实施方式提供了一种银行网点的业务调度处理方法，通过为包含人工柜台渠道设备和自助渠道设备的所有渠道设备进行统一的调度处理，提高了对排队请求数据的分流范围，提高了对排队请求数据处理的效率；而且，根据所有渠道设备的业务办理的统计数据设置为每个渠道设备差异化的业务优先数值，实现每种业务的差异化排队和叫号，能够显著提高业务调度中的的队列数据处理的效率，减少客户的等待时间，提升客户的服务体验。

第一方面，本发明实施方式提供了一种银行网点的业务调度处理方法，该方法包括：接收客户的排队请求，所述排队请求包括该客户需要办理的业务的关联信息；根据所述排队请求中的所述关联信息确定能够完成业务的渠道，所述渠道包括人工柜台和自助设备；根据确定出的渠道为所述排队请求生成在所述渠道的排队票号，加入排队队列；获取渠道设备发送的叫号请求，其中，所述渠道设备包括第一类渠道设备和第二类渠道设备，每类渠道设备配置有业务角色以及对应业务角色的优先数值，所述业务角色根据该类渠道设备能够完成的业务设定；遍历所述排队队列，根据所述叫号请求的渠道设备所在的渠道、发送所述叫号请求的渠道设备的业务角色和业务角色的优先数值确定所述排队队列中的呼叫票号。

第二方面，本发明实施方式提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，其中，存储器，存储有计算机指令；处理器，配置为运行所述计算机指令以使所述计算机设备执行第一方面所述的方法。

第三方面，本发明实施方式提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令被存储器执行时实现第一方面所述的方法。

附图说明

图1示出了根据本发明实施方式的用于银行网点的业务调度处理方法的流程示意图。

图2示出了根据本发明实施方式的银行网点的设备连接示意图。

图3示出了根据本发明实施方式的计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图和具体实施方式对本发明的各个方面进行详细阐述。其中，众所周知的模块、单元及其相互之间的连接、链接、通信或操作没有示出或未作详细说明。并且，所描述的特征、架构或功能可在一个或一个以上实施方式中以任何方式组合。本领域技术人员应当理解，下述的各种实施方式只用于举例说明，而非用于限制本发明的保护范围。还可以容易理解，本文所述和附图所示的各实施方式中的模块或单元或处理方式可以按各种不同配置进行组合和设计。

参见图1，图1示出了根据本发明实施方式的用于银行网点的业务调度处理方法的流程示意图，该方法可包括：步骤S101、步骤S102、步骤S103、步骤S104和步骤S105，接下来将结合具体的实施例对上述步骤进行说明。