[发明专利]一种快捷电话健康咨询方法及其系统

权利要求书

1.一种快捷电话健康咨询系统，其特征在于，所述系统包括：

第一终端，用户通过该第一终端上的交互界面，进行科室选择，并填写联系电话，以及进行订单支付，第一终端将交互界面中所提供的信息发送给中控系统；

中控系统，包括数据库，控制器和语音传输系统，其中数据库用于存储用户交互界面所提交的信息以及医生的相关信息，控制器用于建立社交群并设置群机器人，同时根据所提交的信息以及医生的相关信息匹配医生，随后通知群机器人向被匹配的医生发送消息；控制器在接收到群机器人发送的医生回复后，控制所述语音传输系统通过语音信道或数据信道，实现医生和用户的病情咨询交流；

第二终端，医生通过该第二终端上的社交软件加入中控系统预先建立的社交群，并接收群机器人发送的消息以查看病情描述信息，响应群机器人的消息进行回复。

2.根据权利要求1所述的一种快捷电话健康咨询系统，其特征在于，所述交互界面是健康咨询平台APP内的交互界面，或者是web网页上的交互界面。

3.根据权利要求2所述的一种快捷电话健康咨询系统，其特征在于，所述社交群为自有健康咨询平台的群，或者第三方社交通信软件的群。

4.根据权利要求3所述的一种快捷电话健康咨询系统，其特征在于，所述第三方社交通信软件的群是微信群，QQ群，或者钉钉群。

5.根据权利要求1-4任一项所述的一种快捷电话健康咨询系统，其特征在于，所述中控系统还能够实现社交群整合，通过社交群整合的方式，将相同或相近类别的医生使用的不同社交软件整合在一个社交群中，并通过一名群机器人进行通知和反馈。

6.一种快捷电话健康咨询方法，其特征在于，所述方法包括：

步骤S1，用户通过交互界面提供用户信息；

步骤S2，中控系统根据用户信息呼出电话联系用户；

步骤S3，中控系统根据用户描述生成病情描述信息；

步骤S4，中控系统根据病情描述信息自动匹配合适的若干名医生；

步骤S5，中控系统通知群机器人向被匹配的医生发送消息，所述消息中包含病情描述信息；

步骤S6，预设时间内，确定是否有医生阅读病情描述信息并回复群机器人；若是，则转入步骤S7，若否，则转入步骤S11；

步骤S7，群机器人将最先回复的医生告知中控系统；

步骤S8，中控系统拨通医生电话，与用户的电话连线，并开始通话计时；

步骤S9，医生与用户进行沟通交流；

步骤S10，用户挂断电话或计时时间到系统自动挂断电话；整个咨询过程结束；

步骤S11，中控系统确定匹配次数是否超过预定值；若是，转入步骤S12，若否，转入步骤S4；

步骤S12，中控系统告知用户暂时无法接通医生，然后再转入步骤S10。

7.根据权利要求6所述的一种快捷电话健康咨询方法，其特征在于，所述步骤S1中具体包括：

步骤S11，用户在交互界面选择科室；

步骤S12，用户在交互界面填写联系电话信息并支付订单。

8.根据权利要求7所述的一种快捷电话健康咨询方法，其特征在于，所述步骤S3中具体包括：

步骤S31，用户根据中控系统提示口述病情；

步骤S32，中控系统将用户的语音转为文本，所述文本包含病情描述信息。

9.根据权利要求6-8任一项所述的一种快捷电话健康咨询方法，其特征在于，中控系统通过人工坐席记录用户口述的病情描述，或者通过智能语音系统，启发用户口述病情并进行记录。

10.根据权利要求6-8任一项所述的一种快捷电话健康咨询方法，其特征在于，群机器人通过在社交群内以@的方式通知被匹配的医生查看消息；其中，医生在社交群内以@的方式通知群机器人进行回复。