[发明专利]一种快捷电话健康咨询方法及其系统

说明书

本发明涉及一种快捷电话健康咨询系统，包括：第一终端，用于将用户的病情描述信息提供给中控系统；中控系统，根据病情描述信息匹配相应的医生和用户进行病情咨询交流；第二终端，医生通过该装置接收用户的病情描述信息并响应该信息，由中控系统控制第一终端与第二终端进行语音通话。在本发明的实施方式中，用户操作简单，填写方便接听的电话即可，几分钟内快速接通优质医生；系统自动匹配最适合的医生提供服务，省去用户挑选的烦恼；医生可以使用自己习惯的社交软件接收咨询服务订单提醒。实现医生和患者之间的快捷交流。有效的节约了患者的等待时间，同时还能够高效的调度医生的诊疗资源。

技术领域

本发明涉及远程健康医疗服务技术领域，具体地涉及一种快捷电话健康咨询方法及其系统。

背景技术

随着中国经济持续高速发展，人们对健康的关注提到了前所未有的高度，对疾病的及时会诊和跟踪治疗的要求越来越高。用户(患者)有与医生电话咨询的需求，但是由于当前的咨询平台医生数量众多，很多用户觉得选择医生非常麻烦，而且也不清楚该选择哪个医生咨询好，另一方面患者挑选的医生可能由于各种原因不在线，无法及时提供服务。

当前，用户大多采用移动医疗类应用程序去与医院沟通，实现的技术方式通常是应用服务器提供对互联网HTTP方式的访问支撑，同时应用服务器也可与医院信息系统进行通讯，进行数据传递；应用服务器上的业务应用，根据业务需要与后台数据库进行数据的处理。整体过程大致如下：

用户通过手机等终端设备上使用移动医疗类应用程序，该应用程序访问应用服务器进行业务请求，应用服务器进行业务处理，根据业务需要应用服务器与医院信息系统进行业务沟通，把处理后的数据返回给应用程序，完成业务处理过程。

从医院信息化的建设角度出发，每个医院要提供上述移动医疗类应用程序，都要单独的在医院部署应用服务器，此服务器提供对互联网的访问支撑，在此应用服务器上实现对移动医疗类应用程序的业务支持，同时也需要单独的开发针对每个医院的移动医疗类应用程序。

从患者的角度出发，患者想使用移动医疗类应用程序，也需要根据每个不同的医院安装不同的客户端程序。这样的方式无论对医院还是患者，都不是一种“双赢”的方式，既增大了医院对移动应用程序的资源投入，增加了维护成本，又给患者带来了使用上的不便，需要针对每家医院都安装一个独立的移动医疗类应用程序。既延长开发周期，增加了开发成本，又给患者带来使用上的不便。此外，现已有的移动医疗类应用程序，对于应用本身而言，如“挂号网”、“预约挂号(深圳)”等，这些应用，它们也是整合了多家医院资源，给患者提供集中式挂号服务。但这些应用没有更加深入的集成医院的其他相关业务，如检查/检验结果查看，就诊点评等业务，业务较单一。

中国专利申请CN200710118577.2涉及一种医患远程交互平台及远程交互方法,包括一个服务器端计算机系统、医疗咨询中心机构端微机装置、医疗咨询申请端微机装置、医学专家端微机装置；所述服务器端计算机系统、医疗咨询中心机构端微机装置、医疗咨询申请端微机装置、医学专家端微机装置处于一个广域网环境中并实现网络连接,可以实现广播式的面的传输,传输实时的医学影像,远程控制自动显微镜平台,在共享实时的医学影像的基础上有互动式的语音交流。然而该技术方案中仅解决了医生和患者的信息互通，更多地面向治疗，并未涉及通过智能移动终端通信，因此医生和患者的简单的咨询沟通不直接、便捷；同时也没有解决身份确认的问题。

医疗行业信息化进程在飞速发展，但目前大部分停留在医院内部管理信息化建设还比较落后。另一方面，目前存在严重的医患信息不对称，各医院虽然努力提高服务质量，但仍不能解决医患沟通的实际需求，需要打造一个及时有效的医疗信息沟通互动系统。

发明内容

本发明的目的在于解决医生和患者之间难以进行可靠及时地健康咨询的问题；

为了实现上述目的，在本发明提供了一种快捷电话健康咨询系统，所述系统包括：