[发明专利]一种分配客服的方法及装置

权利要求书

1.一种分配客服的方法，其特征在于，所述方法包括：

接收服务对象对服务方的客户服务请求，所述客户服务请求中包括所述服务对象和所述服务方的唯一标识信息；

响应于所述客户服务请求，获取所述服务对象与所述服务方之间的订单信息；

确定所述订单信息对应的状态信息；

分配与所述状态信息相匹配的客服信息至所述服务对象。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述服务对象与所述服务方之间的订单信息包括：

根据所述服务对象和所述服务方的唯一标识信息，从历史交易信息中确定所述服务对象与所述服务方之间的订单信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述服务对象与所述服务方之间的订单信息包括：

确定在生成所述客户服务请求时所述服务对象的访问路径；

根据所述访问路径确定所述服务对象与所述服务方之间的订单信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述访问路径确定所述服务对象与所述服务方之间的订单信息包括：

当所述访问路径包括所述服务对象的订单界面时，获取所述服务对象与所述服务方之间的订单信息。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述访问路径确定所述服务对象与所述服务方之间的订单信息包括：

当所述访问路径包括所述服务方中产品的展示界面时，判断所述服务对象是否在所述服务方针对所述产品产生过交易；

若所述服务对象在所述服务方针对所述产品产生过交易，则获取所述服务对象与所述服务方之间的交易信息；

从所述交易信息中获取所述服务对象与所述服务方之间的订单信息。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述访问路径确定所述服务对象与所述服务方之间的订单信息包括：

当所述访问路径包括所述服务对象与所述服务方之间的历史消息记录时，判断所述服务对象是否在所述服务方产生过交易；

若所述服务对象在所述服务方产生过交易，则获取所述服务对象与所述服务方之间的交易信息；

从所述交易信息中获取所述服务对象与所述服务方之间的订单信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取与所述状态信息相匹配的客服信息之前，所述方法还包括：

获取所述服务方的至少一个客服账户的客服信息；

设置订单信息的至少一种状态信息；

分别建立所述状态信息与至少一个所述客服信息之间的关联关系。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户服务请求基于所述服务对象的操作行为产生，所述操作行为包括服务对象点击所述服务方中的服务对象服务控件按钮。

9.一种分配客服的方法，其特征在于，所述方法包括：

发送服务对象对服务方的客户服务请求，所述客户服务请求中包括所述服务对象和所述服务方的唯一标识信息；

接收分配的客服信息，所述客服信息与所述服务对象和所述服务方之间的订单信息所对应的状态信息相匹配。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，在所述接收分配的客服信息之后，所述方法还包括，

建立所述服务对象的账户与所述客服信息对应的客服账户之间的对话环境。

11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述订单信息被设置为按照下述方式获取：

根据所述服务对象和所述服务方的唯一标识信息，从历史交易信息中确定所述服务对象与所述服务方之间的订单信息。