[发明专利]一种分配客服的方法及装置

说明书

本申请实施例公开了一种分配客服的方法及装置。所述方法包括：接收服务对象对服务方的客户服务请求，所述客户服务请求中包括所述服务对象和所述服务方的唯一标识信息；响应于所述客户服务请求，获取所述服务对象与所述服务方之间的订单信息；确定所述订单信息对应的状态信息；分配与所述状态信息相匹配的客服信息至所述服务对象。利用本申请实施例提供的技术方案，不仅可以缩短为服务对象提供合适的客服人员所耗费的时间，还可以提高服务对象的体验感。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别涉及一种分配客服的方法及装置。

背景技术

目前，在电商服务平台中，为用户提供客户服务是必不可少的业务项目。一般地，用户可以在电商的网页或者APP中点击客服功能按钮，就可以实现对相关产品进行咨询。目前的客户服务方式还是以人工服务为主，在客户服务中，需要涉及的业务范围较广，客服人员难以掌握所有业务，因此，往往是单个客服人员负责一部分的业务，最典型的方式就是将客户人员分成售前、售中、售后等多个分组。

现有技术中，在启动对用户的客户服务时，往往不确定用户所要咨询的业务类型，因此，往往是由固定的客服人员接待用户，在确定用户咨询的业务类型之后，再根据业务类型将客户服务转接至对应的客服人员。或者，在其他一些实现方式中，还可以向用户提供文案供用户选择需要咨询的业务类型。以上技术方式中，用户都需要花费较多的时间才能连接上对应的客服人员。

因此，现有技术中亟需一种能够快速连接上与用户所要咨询问题相匹配的客服人员的方式。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种分配客服的方法及装置，不仅可以缩短为服务对象提供合适的客服人员所耗费的时间，还可以提高服务对象的体验感。

本申请实施例提供的一种分配客服的方法及装置具体是这样实现的：

一种分配客服的方法，所述方法包括：

接收服务对象对服务方的客户服务请求，所述客户服务请求中包括所述服务对象和所述服务方的唯一标识信息；

响应于所述客户服务请求，获取所述服务对象与所述服务方之间的订单信息；

确定所述订单信息对应的状态信息；

分配与所述状态信息相匹配的客服信息至所述服务对象。

一种分配客服的方法，所述方法包括：

发送服务对象对服务方的客户服务请求，所述客户服务请求中包括所述服务对象和所述服务方的唯一标识信息；

接收分配的客服信息，所述客服信息与所述服务对象和所述服务方之间的订单信息所对应的状态信息相匹配。

本申请实施例提供的分配客服的方法及装置，可以基于服务对象与服务方之间的订单信息对应的状态信息，分配与所述状态信息相匹配的客服信息至所述服务对象。相对于现有技术而言，本申请提供的技术方案可以为服务对象提供与订单状态相匹配的客户服务人员，提供的客户服务人员极有可能是能够解答用户问题的客服，这样，不仅可以缩短为服务对象提供合适的客服人员所耗费的时间，还可以提高服务对象的体验感。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请提供的分配客服的场景示意图；

图2是本申请提供的分配客服的场景示意图；

图3是本申请提供的分配客服的场景示意图；