[发明专利]一种数据处理方法及电子设备

说明书

本发明公开了一种数据处理方法及电子设备，当接收到第一用户发送的问题信息时，获取第一用户的用户信息，根据第一用户的用户信息确定第一用户标签聚类，将第一用户标签聚类确定为第一用户的用户标签聚类，依据第一用户标签聚类的技术水平参数回复第一用户发送的问题信息。本方案通过根据不同用户的用户信息确定该用户对应的不同的用户标签聚类，从而实现根据每个用户的用户标签聚类所对应的技术水平参数回复其所提出的问题，实现了根据不同用户的不同专业水平进行针对性解答。

技术领域

本发明涉及处理领域，尤其涉及一种数据处理方法及电子设备。

背景技术

在客服系统中，用户通过客服系统输入想要问的问题，客服根据用户提出的问题进行解答。

然而，由于不同用户的技术水平或对产品使用的知识参差不齐，对于客服人员来说，有些用户的问题比较容易解答，有些用户的问题比较复杂；而对于用户来说，技术水平较低或者对产品使用的知识了解较少的用户需要客服人员提供较为详细的回答，而技术水平较高或者对产品使用的知识了解较多的用户则不需要客服人员进行较多的解释。

为了针对不同用户，为不同用户提供具有针对性的问题解答，就需要对不同用户进行技术水平的评估。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种数据处理方法及电子设备，以解决现有技术中针对不同用户提出的问题，无法提供具有针对性的解答的问题，其具体方案如下：

一种数据处理方法，包括：

当接收到第一用户发送的问题信息时，获取所述第一用户的用户信息；

根据所述第一用户的用户信息确定第一用户标签聚类，将所述第一用户标签聚类确定为所述第一用户的用户标签聚类；

依据所述第一用户标签聚类的技术水平参数回复所述第一用户发送的问题信息。

进一步的，根据所述第一用户的用户信息确定第一用户标签聚类，包括：

查找用户关系图，所述用户关系图包括：不少于两个用户及每两个用户间的相似度；

当所述用户关系图中包括所述第一用户时，根据所述用户关系图中初始用户的用户标签聚类确定所述第一用户的第一用户标签聚类。

进一步的，根据所述第一用户的用户信息确定第一用户标签聚类，包括：

根据所述第一用户的用户信息确定所述第一用户与第一数量的用户标签聚类的相似度排行；

按照相似度确定第一用户标签聚类。

进一步的，所述根据所述用户关系图中初始用户的用户标签聚类确定所述第一用户的第一用户标签聚类，包括：

从所述用户关系图中的不少于两个用户中确定初始用户，为所述初始用户设定用户标签聚类；

根据所述用户关系图中每两个用户间的相似度及迭代函数确定所述用户关系图中的不少于两个用户中除所述初始用户外的其他用户的用户标签聚类。

进一步的，所述从所述用户关系图中的不少于两个用户中确定初始用户，包括：

为所述用户关系图中的不少于两个用户中每个用户所发送的问题信息设置问题聚类；

确定每个问题聚类中人数所占比例，其中，所述问题聚类中人数所占比例为：提出每个问题聚类下的问题所对应的用户数量与提出所有问题聚类下所有问题所对应的用户数量的比值；

按照所述每个问题聚类中人数所占比例确定每个问题聚类所对应的初始用户数量；

按照所述每个问题聚类所对应的初始用户数量确定初始用户。

进一步的，还包括：