[发明专利]一种答案提供方法及设备

说明书

一种答案提供方法和设备。所述答案提供方法包括：接收用户输入的问题；确定与用户输入的问题相对应的第一答案；以及将所述第一答案提供给用户，其中，所述问题至少还对应于第二答案，所述第二答案是在不同的问题输入模态下提供给用户的答案。根据本公开实施例的答案提供方法，可以基于用户输入的问题确定并且提供相对应的答案，并且还能够在不同的问题输入模态下给用户提供不同的答案，由此满足用户对答案的不同需求，提高用户对答案的满意度。

技术领域

本公开涉及电子设备的领域，更具体地，本公开涉及一种答案提供方法及设备。

背景技术

如今，诸如客服系统等问答系统的使用越来越普遍，用户可以输入想要咨询的问题，然后得到客服系统推送的答案，以满足用户对各种信息的需求。

在目前的客服系统中，针对用户可能会提出的问题，需要领域专家人工判断与之对应的答案内容来预先设定唯一答案。进而，当用户输入该问题时，客服系统便会向用户推送预先设定好的唯一答案。然而，预先设定好的唯一答案的内容固定并且类型单一，无法满足用户的不同需求，导致用户对客服系统推送答案的满意度降低。另一方面，预先设定唯一答案的过程需要领域专家对答案的类型做出人工判断，花费了大量的人工标注成本。

发明内容

为了解决现有技术中的上述技术问题，根据本公开的一个方面，提供一种答案提供方法，包括：接收用户输入的问题；确定与用户输入的问题相对应的第一答案；以及将所述第一答案提供给用户，其中，所述问题至少还对应于第二答案，所述第二答案是在不同的问题输入模态下提供给用户的答案。

根据本公开的另一个方面，提供一种答案提供设备，包括：问题接收单元，配置为接收用户输入的问题；答案确定单元，配置为确定与用户输入的问题相对应的第一答案；以及答案提供单元，配置为将所述第一答案提供给用户，其中，所述问题至少还对应于第二答案，所述第二答案是在不同的问题输入模态下提供给用户的答案。

根据本公开的另一个方面，提供一种计算机可读存储介质，用于存储非暂时性计算机可读指令，当所述非暂时性计算机可读指令由计算机执行时可以执行本公开的实施例的答案提供方法。

根据本公开各个方面的答案提供方法及设备，可以基于用户输入的问题确定相对应的答案并且能够在不同的模态下给用户提供不同的答案，由此满足用户对答案的各种不同需求，提高用户对答案的满意度。

附图说明

从下面结合附图对本公开实施例的详细描述中，本公开的这些和/或其它方面和优点将变得更加清楚并更容易理解，其中：

图1是图解根据本公开实施例的答案提供方法的流程图；

图2A和图2B是图解根据本公开实施例的确定与用户输入的问题相对应的第一答案的示例性方法；

图3是图解根据本公开实施例的基于问题的答案内容确定用来表示答案的答案类型的示例性方法；

图4是图解根据本公开实施例的基于所述各个优先级得分确定用来表示答案的答案类型的示例性方法；

图5是图解根据本公开实施例的决定是否要构建以优先级得分最高的答案类型表示的答案的示例性方法；

图6A是图解根据本公开实施例的构建步骤成本知识库的示例性方法的流程图；

图6B是图解根据本公开实施例的所构建的步骤成本知识库的示意图；

图6C是图解根据本公开实施例的对步骤成本知识库中的各个操作步骤的步骤构建成本加权的示意图；

图7是图解根据本公开实施例的用户的历史问题和标准问题的进行匹配的示意图；

图8是图解根据本公开实施例的答案提供设备的框图。

具体实施方式