[发明专利]信息交互方法和服务器

权利要求书

1.一种信息交互方法，其特征在于，所述方法应用于服务器上，所述服务器设有业务系统；

所述方法包括：

当用户通过终端访问业务系统时，向所述终端发送问候语句，所述问候语句用于在所述终端上引导用户输入响应信息；

获取所述终端发送的所述响应信息；

解析所述响应信息，得到结构化数据，所述结构化数据为所述业务系统能识别的数据；

对所述结构化数据进行风险评估，生成用户应答风险信息；

根据所述结构化数据和所述用户应答风险信息，生成应答语；

向所述终端发送所述应答语，所述应答语用于在所述终端上向用户展示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述根据所述结构化数据和所述用户应答风险信息，生成应答语，包括：

根据所述结构化数据和所述用户应答风险信息，从预设的交互决策策略中确定响应策略；

根据所述响应策略，在预设的问题库内抽取基本回应；

根据所述基本回应，生成应答语。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

所述根据所述结构化数据和所述用户应答风险信息，从预设的交互决策策略中确定响应策略，包括：

根据所述结构化数据，生成元问题和用户情绪数据；

根据所述用户应答风险信息、所述元问题和所述用户情绪数据，从预设的交互决策策略中确定响应策略。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

所述根据所述结构化数据，生成元问题和用户情绪数据，包括：

根据所述结构化数据，在用户意图分类表中查询确定用户意图信息；

从所述结构化数据中挑选出所述业务系统所需要的业务数据；

将所述用户意图信息和所述业务数据进行信息重组，得到重组数据；

从所述重组数据中提取出元问题和用户情绪数据。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

所述根据所述基本回应，生成应答语，包括：

根据所述基本回应，组成基本应答语句；

根据预设的用户措辞特征和所述用户情绪数据，对所述基本应答语句进行语言学上的加工，以生成应答语。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，

所述当用户通过终端访问业务系统时，向所述终端发送问候语句，包括：

当用户通过终端访问业务系统时，获取用户的接入信息；

对所述接入信息进行风险评估，生成用户接入风险信息；

根据所述接入信息和所述用户接入风险信息，从预设的问候信息中生成问候语句；

向所述终端发送所述问候语句。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

所述接入信息包括用户访问信息、所述终端所处位置的自然信息、和所述终端的使用环境信息；

所述对所述接入信息进行风险评估，生成用户接入风险信息，包括：

对所述用户访问信息和所述使用环境信息进行风险评估，生成用户接入风险信息；

所述根据所述接入信息和所述用户接入风险信息，从预设的问候信息中生成问候语句，包括：

根据预存的用户信息、所述用户访问信息、和所述用户接入风险信息从预存的问候语话术库中抽取用户话术；

根据所述用户话术、所述用户信息、所述自然信息、和反映用户习惯用语的用户措辞特征库，组合得到问候语句。