[发明专利]一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法

权利要求书

1.一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，其特征在于：具体包括以下步骤：

S1、首先通过中央处理器建立多通道案例知识库，鼓励电力维修工作人员通过用户操作终端将自己电力维修成功的案例和工号通过发送模块上传至多通道案例知识库，多通道案例知识库对用户信息进行临时存储。

S2、然后将多通道案例知识库内的所有信息通过中央处理器实时输送至数据库内进行存储，当下工单时，业务员可通过用户信息检索系统从数据库内搜索比较擅长处理该工单的工作人员。

S3、根据S2中对数据库内进行搜索再通过信息接收模块接收数据库内的案例和工号信息，通过信息提取模块可提取出擅长处理该工单工作人员的工号信息，通过信息判断分析模块可对该用户信息进行分析判断处理。

S4、根据S3中搜索出来擅长处理该工单工作人员的信息再通过信息发送模块将用户信息通过中央处理器发送至无线信号收发器，通过无线信号收发器发送至智能终端模块，通过智能终端模块可使得相关维修人员第一时间接收到工单信息，通过系统维护安全模块对整个运营系统进行保护。

2.根据权利要求1所述的一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，其特征在于：所述用户信息检索模块包括信息接收模块、信息提取模块、信息判断分析模块和信息发送模块。

3.根据权利要求1所述的一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，其特征在于：所述中央处理器与用户信息检索系统实现双向连接，且用户信息检索系统与数据库实现双向连接。

4.根据权利要求1所述的一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，其特征在于：所述中央处理器与无线信号收发器实现双向连接，且无信号收发器与智能终端模块实现双向连接。

5.根据权利要求1所述的一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，其特征在于：所述知识库的输出端与中央处理器的输入端连接，所述用户操作终端的输出端与发送模块的输入端连接，且发送模块的输出端与知识库的输入端连接。

6.根据权利要求1所述的一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，其特征在于：所述系统安全维护模块与中央处理器实现双向连接。