[发明专利]一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法

说明书

本发明公开了一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，具体包括以下步骤：S1、首先通过中央处理器建立多通道案例知识库，鼓励电力维修工作人员通过用户操作终端将自己电力维修成功的案例和工号通过发送模块上传至多通道案例知识库，多通道案例知识库对用户信息进行临时存储，S2、然后将多通道案例知识库内的所有信息通过中央处理器实时输送至数据库内进行存储；涉及电力维修技术领域。该一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，可实现根据擅长工单领域的不同来挑取适合的工作人员，这样可有效的提高了工单的完成效率和质量，同时也节约了大量的时间，为第一时间抢修电力创造了良好条件。

技术领域

本发明涉及电力维修技术领域，具体为一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法。

背景技术

工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据，工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，工单系统又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统和支持工单系统)，它是一种网络软件系统，根据不同组织、部门和外部客户的需求，来由针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求，一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统，标准工单是明细和常用作业的预定义集合，在工单上可以根据细节和作业选择对应的标准来简化重复执行的维修作业的输入，每张工单都是有针对性的，例如在生产性企业工单的创建主要是针对设备，工单的内容还需要涉及到具体的设备，包括成本代码、预计成本、操作、原因、停机成本、停机工时、设备可用性、临时修复预计完成日期、工单提供者、服务种类、服务问题、工作地址、需求人数、报告人、报告日期、指派主管、工单负责人、班次、项目预算、服务申请和工单作业行等。

现有对电力进行维修的时候，都是通过系统通知维修人员进行电力抢修，针对不同电力故障的问题，由于每个工作人员擅长处理的问题不一样，在进行电力抢修时不仅降低了工作效率，业务员在通知维修人员时也非常的不方便，同时也给工作人员增加了一定的劳动力。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，解决了不能根据维修人员擅长领域的不同来下工单以及降低了电力抢修工作效率的问题。

(二)技术方案

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，具体包括以下步骤：

S1、首先通过中央处理器建立多通道案例知识库，鼓励电力维修工作人员通过用户操作终端将自己电力维修成功的案例和工号通过发送模块上传至多通道案例知识库，多通道案例知识库对用户信息进行临时存储。

S2、然后将多通道案例知识库内的所有信息通过中央处理器实时输送至数据库内进行存储，当下工单时，业务员可通过用户信息检索系统从数据库内搜索比较擅长处理该工单的工作人员。

S3、根据S2中对数据库内进行搜索再通过信息接收模块接收数据库内的案例和工号信息，通过信息提取模块可提取出擅长处理该工单工作人员的工号信息，通过信息判断分析模块可对该用户信息进行分析判断处理。

S4、根据S3中搜索出来擅长处理该工单工作人员的信息再通过信息发送模块将用户信息通过中央处理器发送至无线信号收发器，通过无线信号收发器发送至智能终端模块，通过智能终端模块可使得相关维修人员第一时间接收到工单信息，通过系统维护安全模块对整个运营系统进行保护。

优选的，所述用户信息检索模块包括信息接收模块、信息提取模块、信息判断分析模块和信息发送模块。

优选的，所述中央处理器与用户信息检索系统实现双向连接，且用户信息检索系统与数据库实现双向连接。