[发明专利]服务器的排障方法及系统

权利要求书

1.一种服务器的排障方法，其特征在于，包括以下步骤：

通过IVR呼叫运维人员所持的移动终端，并在接通后播放服务器的故障信息；

播放完毕后接收并识别语音命令词；其中，所述语音命令词与所述故障信息一一对应；

将识别出的文本转换为机器可操作指令；

登录所述服务器，并根据所述机器可操作指令执行操作。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将识别出的文本转换为机器可操作指令的步骤具体包括：

从识别出的文本中过滤出有效文本；

将所述有效文本转换为机器可操作指令。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述机器可操作指令执行操作的步骤之后还包括：

返回执行结果，并通过IVR播放所述执行结果。

4.一种服务器的排障系统，其特征在于，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

以及处理器，用于执行所述计算机程序，以实现如权利要求1-3中任一项所述的方法。

5.一种服务器的排障系统，其特征在于，包括：监控模块、IVR、外呼服务模块、语音识别模块、文本处理模块以及指令推送模块；

所述监控模块用于在监控到服务器发生故障后向所述外呼服务模块发送外呼请求；

所述外呼服务模块用于在接收到所述外呼请求后触发所述IVR呼叫运维人员所持的移动终端；

所述IVR用于在接通后播放服务器的故障信息，并在播放完毕后接收语音命令词，以及将所述语音命令词发送至所述语音识别模块；其中，所述语音命令词与所述故障信息一一对应；

所述语音识别模块用于识别所述语音命令词，并将识别出的文本发送至所述IVR；

所述IVR还用于将所述文本转发至所述文本处理模块；

所述文本处理模块用于将所述文本转换为机器可操作指令，并将所述机器可操作指令发送至所述监控模块；

所述监控模块还用于将所述服务器的地址和所述机器可操作指令发送至所述指令推送模块；

所述指令推送模块用于根据所述地址登录所述服务器，并根据所述可操作指令执行操作。

6.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述指令推送模块还用于返回执行结果，并将所述执行结果发送至所述监控模块；

所述监控模块还用于将所述执行结果发送至所述文本处理模块；

所述文本处理模块还用于将所述执行结果发送至所述IVR；

所述IVR还用于播放所述执行结果。

7.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述文本处理模块包括过滤单元和转换单元；

所述过滤单元用于从所述文本中过滤出有效文本，并将所述有效文本发送至所述转换单元；

所述转换单元用于将所述有效文本转换为机器可操作指令。

8.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述监控模块还用于将认证码发送至所述指令推送模块；所述指令推送模块用于根据所述地址和所述认证码登录所述服务器。

9.如权利要求5-8中任一项所述的系统，其特征在于，在接收到所述机器可操作指令后，所述监控模块还用于在报警监控项中记录埋点。