[发明专利]服务器的排障方法及系统

说明书

本发明公开了一种服务器的排障方法及系统，所述服务器的排障方法包括以下步骤：通过IVR呼叫运维人员所持的移动终端，并在接通后播放服务器的故障信息；播放完毕后接收并识别语音命令词；其中，所述语音命令词与所述故障信息一一对应；将识别出的文本转换为机器可操作指令；登录所述服务器，并根据所述机器可操作指令执行操作。与现有技术相比，当运维人员所处的环境条件导致无法及时排障时，利用本发明提供的方法能够使得运维人员及时地参与排障，提高了运维效率，进而保障了系统可用性。

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及一种服务器的排障方法及系统。

背景技术

系统故障报警后及时处理是运维工作中的重要一环。随着业务规模的持续快速增长，各业务系统承载的业务量越来越多，可用性将作为衡量一个系统的健康程度的KPI(KeyPerformance Indicator，关键绩效指标)。故障时间长和处理不及时都是影响可用性KPI的重要因素，因此，正确的运维理念是：故障及时发现、及时通知、及时处理。

随着大数据技术的不断进步，目前业界基本都能实现分钟级别的故障侦测，在此基础上通过邮件、短信和电话等手段及时通知到告警处理人员，从而做到故障及时发现和及时通知。但是，通知后是否就一定及时参与处理？显然答案是否定的。通常会存在一种情况，就是运维人员收到短信、邮件或接到自动外呼报警电话后，由于所处时段不同(休息日或者下班时间等)，周围环境也会各不相同，苦于无法参与排障，例如没有电脑、没有网络等，从而影响了排障的时效性，系统的可用性也就降低了。为了解决环境条件给运维人员所带来的排障不便，丰富排障手段、弱化环境要求，让运维人员第一时间参与进来，对提升运维效率具有重要意义。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中环境条件给运维人员所带来的排障不便导致运维效率低下的缺陷，提供一种能够使得运维人员及时排障的服务器的排障方法及系统。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：

本发明的第一方面提供一种服务器的排障方法，包括以下步骤：

通过IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)呼叫运维人员所持的移动终端，并在接通后播放服务器的故障信息；

播放完毕后接收并识别语音命令词；其中，所述语音命令词与所述故障信息一一对应；

将识别出的文本转换为机器可操作指令；

登录所述服务器，并根据所述机器可操作指令执行操作。

可选地，所述将识别出的文本转换为机器可操作指令的步骤具体包括：

从识别出的文本中过滤出有效文本；

将所述有效文本转换为机器可操作指令。

可选地，所述根据所述机器可操作指令执行操作的步骤之后还包括：

返回执行结果，并通过IVR播放所述执行结果。

本发明的第二方面提供一种服务器的排障系统，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

以及处理器，用于执行所述计算机程序，以实现如第一方面所述的方法。

本发明的第三方面提供一种服务器的排障系统，包括：监控模块、IVR、外呼服务模块、语音识别模块、文本处理模块以及指令推送模块；

所述监控模块用于在监控到服务器发生故障后向所述外呼服务模块发送外呼请求；

所述外呼服务模块用于在接收到所述外呼请求后触发所述IVR呼叫运维人员所持的移动终端；