[发明专利]一种电脑外设技术支持管理系统

说明书

本发明公开了一种电脑外设技术支持管理系统，包括数据预处理模块、现场处理模块和数据反馈快模块，所述数据预处理模块包括第一数据处理单元和第二数据处理单元，第一数据处理单元用于确定负责发货设备、软件配置库存数量的数据，第二数据处理单元用于负责发货设备、软件配置数据清单数据的制作及上传；所述现场处理模块包括用于负责现场的设备安装、调测的现场安装单元、用于接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题的现场处理单元以及用于给厂家技术员培训的现场培训单元。本发明明确了技术支持部门的岗位职责，便于技术支持部门的管理，提高了技术支持部门的工作效率，为企业的发展提供数据上的技术支持，利于公司的发展。

技术领域

本发明涉及企业管理技术领域，尤其涉及一种电脑外设技术支持管理系统。

背景技术

电脑是一种利用电子学原理根据一系列指令来对数据进行处理的机器。电脑可以分为两部分：软件系统和硬件系统。电脑外设就是除主机外的大部分硬件设备都可称作外部设备，或叫外围设备，简称外设。外部设备大致可分为三类：1．人机交互设备，如打印机，显示器，绘图仪，语言合成器；2．计算机信息的存储设备，如磁盘，光盘，磁带；3.机－机通信设备，如两台计算机之间可利用电话线进行通信，它们可以通过调制解调器完成。

目前，外设企业都拥有其自己的外设技术支持团队用于给外设提供技术支持。现有的外设技术支持人员工作通常需要负责技术支持部门日常业务工作；负责产品的现场技术支持和现场总协调，为市场、销售、客户现场提供技术支持；熟练掌握和理解公司产品；收集竞争厂家产品的功能、性能信息。现有的技术支持人员工作内容多而复杂，工作效率低，不方便管理。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种电脑外设技术支持管理系统。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

一种电脑外设技术支持管理系统，一种电脑外设技术支持管理系统，包括数据预处理模块、现场处理模块和数据反馈快模块，所述数据预处理模块包括第一数据处理单元和第二数据处理单元，第一数据处理单元用于确定负责发货设备、软件配置库存数量的数据，第二数据处理单元用于负责发货设备、软件配置数据清单数据的制作及上传；所述现场处理模块包括用于负责现场的设备安装、调测的现场安装单元、用于接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题的现场处理单元以及用于给厂家技术员培训的现场培训单元；所述数据反馈快模块包括负责销售范内宣传的活动策划单元以及数据整理的第三数据处理单元，所述第一数据处理单元、第二数据处理单元和第三数据处理单元均连接有云平台。

优选的，所述现场处理单元记录客户使用设备时遇到的问题并上传至云平台，用于对设备使用时的数据进行收集，用于对销售和研发部门进行反馈。

优选的，所述活动策划单元用于实施区域范围内的广告宣传及其他市场活动，活动策划单元对区域范围内竞争品牌进行调研。

优选的，所述第三数据处理单元用于总结区域范围内的设备厂家及竞争对手信息数据并上传至云平台处，用于为销售管理部门提供市场横向地区战略数据及纵向企业长远规划。

优选的，所述活动策划单元需要与本公司公关等部门进行协助。

优选的，所述第一数据处理单元、第二数据处理单元和第三数据处理单元为电脑，电脑和云平台无线连接。

本发明的有益效果为：

1.对传统技术支持部门的工作要求进行的整合，将技术支持部门工作内容进行了具体化，明确了技术支持部门的岗位职责，便于技术支持部门的管理，提高了技术支持部门的工作效率；

2.能够及时获得产品数据的反馈，设计加快了各部门之间数据信息的交互性，使公司内部各部门联系更为密切，为企业的发展提供数据上的技术支持，给公司决策人员做出精准而有效的数据参考，利于公司的发展；