[发明专利]一种语音交换识别语音机器人系统

说明书

本发明涉及一种语音交换识别语音机器人系统，所述的语音交换识别语音机器人系统的操作步骤为：请求PHP数据、PHP后台、获取数据、拨号请求、命令下发、主叫请求、发起通话请求、通话控制权限转交、语音转换成文本、保持Mysql数据库、输出Asterisk软交换中心、输出全网通语音网关、输出运营商基站和输出终端手机。该语音交换识别语音机器人系统数据后台部署在公网服务器，方便用户随时随地登录使用和查看数据，整套系统框架设计融合了互联网技术、软交换技术、人工智能技术，让本系统的体验效果更加好，后续扩展性更高。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体为一种语音交换识别语音机器人系统。

背景技术

传统电话销售、回访等工作需要依赖大量人力成本，话务员工需要长时间重复拨打电话，面对脾气不好的客户容易产生坏情绪，新人需要很高培训成本，离职率高，企业招人困难。

发明内容

本发明的目的在于提供一种语音交换识别语音机器人系统，以解决上述背景技术中提出的目前市场上传统电话销售、回访等工作需要依赖大量人力成本，话务员工需要长时间重复拨打电话，面对脾气不好的客户容易产生坏情绪，新人需要很高培训成本，离职率高，企业招人困难的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述的语音交换识别语音机器人系统的操作步骤为：请求PHP数据、PHP后台、获取数据、拨号请求、命令下发、主叫请求、发起通话请求、通话控制权限转交、语音转换成文本、保持Mysql数据库、输出Asterisk软交换中心、输出全网通语音网关、输出运营商基站和输出终端手机。

优选的，所述客户连接互联网在电脑浏览器打开系统后台，HTML5页面通过Ajax异步请求PHP数据接口。

优选的，所述PHP代码跟Mysql数据库通信获取数据，Mysql数据库记录相关参数信息。

优选的，所述PHP后台获取到电话号码列表后，通过AMI接口向Asterisk软交换中心发起拨号请求。

优选的，所述Asterisk 软交换中心通过sip协议将拨号命令下发给指定的全网通语音网关，拨号命令包含被叫号码信息跟主叫端口信息。

优选的，所述全网通语音网关调用指定的主叫端口向运营商基站发起主叫请求。

优选的，所述运营商基站向被叫终端发起通话请求，至此通话建立成功。

优选的，所述通话由Asterisk软件中心掌控，Asterisk软交换中心通话AGI接口将通话控制权限转交给PHP 话务脚本。

优选的，所述PHP话务脚本通过第三方语音识别接口（目前已经支持科大讯飞、百度、腾讯、阿里）将客户终端的语音转换成文本。

优选的，所述PHP话务脚本将处理结果保持到Mysql数据库。

优选的，所述PHP话务脚本根据Mysql数据库里面的话术设计进行话务处理，并且输出给Asterisk软交换中心。

优选的，所述Asterisk软交换中心将话务输出给全网通语音网关。

优选的，所述语音网关将话务输出给运营商基站。

优选的，所述运营商基站将话务输出到终端手机，至此形成了终端手机跟电话机器人的交互。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：该语音交换识别语音机器人系统数据后台部署在公网服务器，方便用户随时随地登录使用和查看数据；全网通语音网关部署在本地，这样部署更加灵活，方便设备管理和更换主机手机卡，语音识别接口使用科大讯飞等一线技术公司，识别率跟反应速度更加高，整套系统框架设计融合了互联网技术、软交换技术、人工智能技术，让本系统的体验效果更加好，后续扩展性更高。