[发明专利]问题件自助处理系统、方法及自助处理货架

权利要求书

1.一种问题件自助处理系统，其特征在于，包括信息采集模块、问题件存储模块、自助处理模块，所述信息采集模块、所述问题件存储模块及所述自助处理模块相互连接；

所述问题件存储模块，用于存储问题件；

所述信息采集模块实时采集问题件信息，并上传至自助处理模块；

所述自助处理模块根据问题件信息向问题件当前处理阶段的责任关联端发送问题件处理命令，并根据问题件当前责任关联端的处理结果，向相关责任关联端发送问题件的投放、取件及问题处理过程的控制命令，进而完成对问题件的自助处理过程。

2.根据权利要求1所述的一种问题件自助处理系统，其特征在于，所述责任关联端包括客服端、派送端及仓管端，所述客服端、所述派送端及所述仓管端均与所述自助处理模块连接，所述自助处理模块根据信息采集模块采集到的问题件信息，确定责任关联端，并根据该责任关联端的问题件处理结果向相关责任关联端发送控制命令。

3.根据权利要求1所述的一种问题件自助处理系统，其特征在于，还包括超时预警模块，所述超时预警模块与所述自助处理模块连接，所述自助处理模块实时对问题件的处理状态进行智能盘点，若存在超时未处理问题件，则启动超时报警模块进行超时报警。

4.根据权利要求3所述的一种问题件自助处理系统，其特征在于，所述自助处理模块对问题件的处理状态进行智能盘点具体包括：

盘点各个问题件是否仍存储于问题件存储模块中；

盘点当前阶段的责任关联端是否及时跟进。

5.根据权利要求1所述的一种问题件自助处理系统，其特征在于，所述问题件存储模块包括多个存储格口，各个所述存储格口的外侧均设有提示灯，当问题件已被处理完毕，相应的提示灯亮起。

6.根据权利要求1所述的一种问题件自助处理系统，其特征在于，所述超时报警模块包括报警提示灯和/或短信发送单元，当出现超时未处理问题件时，实时通过所述报警提示灯和/或所述短信发送单元，通知超时阶段对应的责任关联端对待处理问题件进行处理。

7.一种问题件自助处理方法，其特征在于，基于权利要求1-6中任一项所述的问题件自助处理系统，该方法具体包括如下步骤：

信息采集模块实时采集问题件信息，并将该问题件信息上传至自助处理模块；

自助处理模块根据问题件信息向问题件当前处理阶段的责任关联端发送问题件处理命令；

自助处理模块根据问题件当前责任关联端的问题件处理结果，向相关责任关联端发送对问题件进行相应处理的控制命令，进而完成对问题件的自助处理过程。

8.根据权利要求7所述的一种问题件自助处理方法，其特征在于，所述自助处理模块根据问题件当前责任关联端的问题件处理结果，对向相关责任关联端发送对问题件进行相应处理的控制命令具体为：

根据问题件处理结果确定责任关联端及该责任关联端需进行的处理流程，并向该责任关联端发送执行所述该处理流程的控制命令。

9.根据权利要求7所述的一种问题件自助处理方法，其特征在于，还包括如下步骤：所述自助处理模块实时对问题件的处理状态进行智能盘点，若存在超时未处理问题件，则启动超时报警模块进行超时报警。

10.一种问题件自助处理货架，其特征在于，包括货架本体及设置在所述货架本体上的信息采集装置、中央处理器，其中：

所述信息采集装置：包括问题件标识码扫描枪和/或扫描窗口，用于实时采集问题件信息；

所述货架本体，包括多个用于存储问题件的存储格口；

所述中央控制器，实时接收所述信息采集模块采集到的问题件信息，根据该问题件信息确定相关责任关联端，并向该责任关联端发送执行相关处理流程的控制命令。