[发明专利]代客加电预估完成时间的补偿方法、装置、控制器和介质

说明书

本发明涉及一种代客加电预估完成时间的补偿方法、装置、控制器和介质，所述方法包括:根据用户加电请求分配服务资源，并计算原始预估完成时间；检查所分配的述服务资源，若发生变化，则重新分配服务资源；根据所述重新分配的服务资源计算当前预估完成时间；根据所述原始预估完成时间和所述当前预估完成时间调整派单时间。本发明能够确保在给用户承诺的服务完成时间内完成代客加电服务，从而提升用户体验以及调度的效率。

技术领域

本发明涉及电动汽车技术领域，尤其涉及一种代客加电预估完成时间的补偿方法、装置、控制器和介质。

背景技术

代客加电服务是针对电动汽车用户推出的加电服务，即用户通过预约加电服务，系统收到用户请求后，分配合适的资源和服务人员为用户提供加电服务。服务人员上门取车，将车开往家电站加电，等加电完成后，服务人员再将车归归还给用户。在分配好资源的同时，系统计算服务的预估完成时间，记为ETA(Estimated time of arrival)，并根据ETA预估结果告知用户服务的预计取车和还车时间。

ETA预估的准确性，直接关系着用户的体验以及系统的调度效率。但预估时只能根据当前情况进行计算，无法对未来进行预判，例如服务人员开始订单时的位置和服务人员路上耗时等。且部分订单派单时间可能为几个小时以后，而此时的服务人员位置以及交通状况可能都发生了变化，这些偏差都会导致预估ETA的不准确性，现有技术中，根据计算ETA的时间和派单时间的误差，设定误差系数来缓解ETA预估的误差，但是该方法通用性和准确性差，用户的体验差以及系统调度的效率低。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种代客加电预估完成时间的补偿方法、装置、控制器和介质，确保在给用户承诺的服务完成时间内完成代客加电服务，从而提升用户体验以及调度的效率。

为了解决上述技术问题，根据本发明一方面，提供了一种代客加电预估完成时间的补偿方法，包括:

根据用户加电请求分配服务资源，并计算原始预估完成时间；

检查所分配的述服务资源，若发生变化，则重新分配服务资源；

根据所述重新分配的服务资源计算当前预估完成时间；

根据所述原始预估完成时间和所述当前预估完成时间调整派单时间。

进一步的，所述检查所分配的服务资源包括：

检查分配给用户的加电资源是否故障、检查分配给用户的加电资源是否可以按时释放、检查分配给用户的服务人员上一订单是否处于延误状态中的一种或多种。

进一步的，所述根据所述原始预估完成时间和所述当前预估完成时间调整派单时间，包括以下步骤：

设所述原始预估完成时间为ETA_{_Original}，所述当前预估完成时间为ETA_{_Now}，根据ETA_{_Original}和ETA_Now计算误差时间T：

T＝ETA_{_Now}–ETA_{_Original}；

设原始预估完成时间对应的派单时间为T_{_dispatch_Original}，当前预估完成时间对应的派单时间为T_{_dispatch_new}，根据T_{_dispatch_Original}和T计算T_{_dispatch_new}：

T_{_dispatch_new}＝T_{_dispatch_Original}–T；

根据T_{_dispatch_new}和预设的派单提前阈值，调整派单时间。