[发明专利]一种基于语音识别的调度通话方法及系统

权利要求书

1.一种基于语音识别的调度通话方法，所述调度通话发生于调度员与厂站人员之间；其特征在于，包括以下步骤：

S1. 调度员与厂站人员通话时，调度员启动语音采集模块采集厂站人员的语音信号，同时录音模块自动对通话进行录音；步骤S1中，所述语音信号包括单位和姓名语音段；

S2. 通过语音识别处理模块对步骤S1中所述语音信号进行识别，并与人员信息库中所存储的身份信息进行匹配；同时，步骤S1中的录音存储至存储模块；

所述语音采集模块的输入端连接有用于控制语音采集开启或关闭的按钮以及用于显示语音采集开启和电量的指示灯；当听到对方汇报单位和姓名时，调度员手握话筒时用手指按住按钮；当对方汇报完单位和姓名信息之后，再松开按钮；另外，当调度员按住按钮时，指示灯亮；松开按钮后，指示灯不亮；若电量不足，按住按钮后指示灯不亮或微暗，提示需要进行充电；

S3. 若步骤S2中语音特征匹配成功，则输出厂站人员的身份信息，并转步骤S5；若步骤S2中语音特征未成功匹配，转步骤S4；

S4. 判断是否是初次通话：若是，调度员则根据建议将所述厂站人员的语音特征及其身份信息录入人员信息库，并转步骤S5；若不是，则停止与所述厂站人员的通话；

S5. 调度员核实所述厂站人员的身份信息，与所述厂站人员继续通话并向对方下达调度指令；

步骤S5中，调度员在通话结束后，短信发送模块自动发送短信给厂站人员。

2.根据权利要求1所述的基于语音识别的调度通话方法，其特征在于，步骤S1中采集语音信号开始的时间前移1s~3s。

3.根据权利要求1所述的基于语音识别的调度通话方法，其特征在于，步骤S2中，所述人员信息库包括相互关联绑定的语音特征库和身份信息库，所述语音特征库存储有厂站人员的语音特征，所述身份信息库存储有厂站人员的姓名、年龄、照片、联系方式以及是否取得何种类型的受令资格。