[发明专利]一种基于语音识别的调度通话方法及系统

说明书

本发明涉及电网调度辅助装置的技术领域，更具体地，涉及一种基于语音识别的调度通话方法及系统，包括：启动语音采集模块采集厂站人员的语音信号，同时录音模块自动对通话进行录音；对语音信号进行识别，并与人员信息库中所存储的身份信息进行匹配；匹配成功，则输出厂站人员的身份信息；核实所述厂站人员的身份信息，与所述厂站人员继续通话并向对方下达调度指令。本发明能够通过厂站人员的语音特征匹配详细的身份信息并实时显示给调度员，能够实现受令资格人员的信息化管理，有利于加强系统运行人员管理和规范调度业务联系，能够保障电网安全、稳定地运行。

技术领域

本发明涉及电网调度辅助装置的技术领域，更具体地，涉及一种基于语音识别的调度通话方法及系统。

背景技术

根据规定，与电网调度机构值班调度员（以下简称“调度员”）进行调度业务联系并接受调度指令时，相应厂站的运行人员（以下简称“厂站人员”）必须具备接受调度指令资格(以下简称“调度受令资格”)。目前，调度员与厂站人员进行电话沟通时，存在以下几个问题：（1）厂站内一般只设一个固定联系号码，而厂站人员轮流值班，因此调度员无法通过来电显示方式确认对方（来电者）身份；（2）由于语言差异、对方说话不标准和语速过快等原因，调度员经常听不清对方具体姓名，甚至需要反复追问才知道对方姓名的写法；（3）确定对方姓名之后，调度员还需要查询相关名单才能确定对方是否具备调度受令资格，这种方法不仅影响工作效率，而且很难核实对方真实“身份”，无法杜绝厂站人员通过谎报具有调度受令资格人员的姓名来与调度员取得业务联系的现象。显然，这些问题不利于加强系统运行人员管理和规范调度业务联系，也无法保障电网安全、稳定运行。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于语音识别的调度通话方法及系统，能够根据来电人员的声音快速调取并显示对方详细的身份信息，节省时间，提高工作效率，能够实现调度受令资格人员的信息化管理。

为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是：

提供一种基于语音识别的调度通话方法，所述调度通话发生于调度员与厂站人员之间；包括以下步骤：

S1. 调度员与厂站人员通话时，调度员启动语音采集模块采集厂站人员的语音信号，同时录音模块自动对通话进行录音；

S2. 通过语音识别处理模块对步骤S1中所述语音信号进行识别，并与人员信息库中所存储的身份信息进行匹配；同时，步骤S1中的录音存储至存储模块；

S3. 若步骤S2中语音特征匹配成功，则输出厂站人员的身份信息，并转步骤S5；若步骤S2中语音特征未成功匹配，转步骤S4；

S4. 判断是否是初次通话：若是，调度员则根据建议将所述厂站人员的语音特征及其身份信息录入人员信息库，并转步骤S5；若不是，则停止与所述厂站人员的通话；

S5. 调度员核实所述厂站人员的身份信息，与所述厂站人员继续通话并向对方下达调度指令。

本发明的基于语音识别的调度通话方法，在进行调度业务电话联系时，厂站人员的通话声音被语音采集模块采集，语音采集模块采集的声音信号传输至语音识别处理模块声音信号进行识别并输出识别结果，便于调度员实时获取厂站人员的信息；本发明能够实现受令资格人员的信息化管理，有利于加强系统运行人员管理和规范调度业务联系，能够保障电网安全、稳定地运行。

优选地，所述语音信号包括单位和姓名语音段。采集特定语音段，将固定说话内容的语音特征进行比对，识别度高，操作性强。

优选地，步骤S1中采集语音信号开始的时间前移1s~3s。确保采集语音段的完整性，便于快速准确识别和确认厂站人员的身份。