[发明专利]服务渠道推荐方法、系统及设备

权利要求书

1.一种服务渠道推荐方法，其特征在于，包括：

获取与用户相关的多源资料信息；

根据所述多源资料信息，从多个服务渠道中选择适合所述用户的第一服务渠道，包括：根据所述多源资料信息，确定用户需求；所述用户需求中包括渠道选取倾向信息和用户可能请求的服务内容；所述渠道选取倾向信息包括历史上所述用户选取频率最高的服务渠道：根据所述用户需求，从所述多个服务渠道中选取所述第一服务渠道；

将所述第一服务渠道推荐给所述用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多源资料信息包括如下至少两种：用户行为数据、用户定位信息、热点事件、用户寻求服务来源界面信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户行为数据包括如下至少一种：历史常用服务渠道、用户订单信息、历史上用户请求服务渠道提供的服务内容。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多源资料信息包括用户行为数据，以及

根据所述多源资料信息，确定所述渠道选取倾向信息，包括：

从所述用户行为数据中，提取与渠道选取相关的行为数据；

根据所述与渠道选取相关的行为数据，确定所述渠道选取倾向信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述多源资料信息，确定所述用户可能请求的服务内容，包括：

根据所述多源资料信息，分析所述用户所处的业务场景；

基于所述业务场景，确定所述用户可能请求的服务内容。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

根据所述用户可能请求的服务内容，获取对应的服务方案；

将所述服务方案推送至为所述用户提供服务的所述第一服务渠道，以在所述用户选择所述第一服务渠道，并请求与所述用户可能请求的服务内容相同或相近的内容时，通过所述第一服务渠道提供给所述用户。

7.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，根据所述多源资料信息，从多个服务渠道中选择适合所述用户的第一服务渠道，包括：

获取渠道选择策略模型；

将所述多源资料信息作为所述渠道选择策略模型的入参，执行所述渠道选择策略模型得到所述第一服务渠道。

8.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

获取与服务渠道相关的渠道资源使用状态信息；

根据所述渠道资源使用状态信息，确定所述第一服务渠道是否符合预设推荐条件；以及

将所述第一服务渠道推荐给所述用户，包括：符合预设推荐条件时，将所述第一服务渠道推荐给所述用户。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述渠道资源使用状态信息包括：各服务渠道的工作状态信息和/或负载状态信息。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括：

不符合预设推荐条件时，从所述多个服务渠道中选择第二服务渠道；

将所述第二服务渠道推荐给所述用户。

11.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述用户选择所述第一服务渠道的事件作为与所述用户相关的资料信息存入大数据。

12.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述用户请求所述第一服务渠道提供的服务内容及所述第一服务渠道的服务结果；

将所述服务内容及所述服务结果作为与所述用户相关的资料信息存入大数据。

13.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述多个服务渠道包括如下至少两种：热线服务渠道、人工服务渠道、智能机器人服务渠道。