[发明专利]服务渠道推荐方法、系统及设备

说明书

本申请实施例提供一种服务渠道推荐方法、系统及设备。其中，方法包括如下的步骤：获取与用户相关的多源资料信息；根据所述多源资料信息，从多个服务渠道中选择适合所述用户的第一服务渠道；将所述第一服务渠道推荐给所述用户。本申请实施例提供的技术方案能够实现服务渠道的个性化推荐，不仅可减少用户时间，提高用户体验，还能优化服务资源的分配。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种服务渠道推荐方法、系统及设备。

背景技术

目前，各类平台，例如：电商平台、金融平台在给用户提供各类服务的同时，还需为用户提供客服服务以提高用户体验度。

当用户登录平台，遇到问题需要寻求客服服务时，需在平台提供的智能机器人客服，人工客服和IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)热线等服务渠道中选择一个服务渠道来寻求客服服务。而这种服务渠道的选择方式极易造成用户在多种服务渠道中来回切换，浪费用户时间及精力，也极易造成平台服务资源的分配不均的问题。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本申请以提供一种解决上述问题或至少部分地解决上述问题的服务渠道推荐方法、系统及设备。

于是，在本申请的一个实施例中，提供了一种服务渠道推荐方法。该方法包括：

获取与用户相关的多源资料信息；

根据所述多源资料信息，从多个服务渠道中选择适合所述用户的第一服务渠道；

将所述第一服务渠道推荐给所述用户。

在本申请的又一个实施例中，提供了一种服务渠道推荐方法。该方法，适于客户端，包括：

响应于用户触发的服务请求事件，从服务端获取为所述用户推荐的第一服务渠道；

将所述第一服务渠道作为推荐渠道进行显示；

其中，所述第一服务渠道是根据与所述用户相关的多源资料信息，从多个服务渠道中选出的。

在本申请的又一实施例中，提供了一种服务渠道推荐方法。该方法，适于服务端，包括：

接收到用户使用的客户端发送的服务请求后，获取与所述用户有关的多源资料信息；

根据所述多源资料信息，从多个服务渠道中选择适合所述用户的第一服务渠道；

将所述第一服务渠道反馈至所述客户端，以由所述客户端将所述第一服务渠道作为推荐渠道进行显示。

在本申请的又一个实施例中，提供了一种服务渠道推荐系统。该系统，包括：

客户端，用于响应于用户触发的服务请求事件，向服务端发送推荐请求；接收所述服务端为所述用户推荐的第一服务渠道；将所述第一服务渠道作为推荐渠道进行显示；

服务端，用于接收到用户使用的客户端发送的服务请求后，获取与所述用户有关的多源资料信息；根据所述多源资料信息，从多个服务渠道中选择适合所述用户的第一服务渠道；将所述第一服务渠道反馈至所述客户端。

在本申请的又一个实施例中，提供了一种电子设备。该电子设备，包括：第一存储器和第一处理器，其中，

所述第一存储器，用于存储程序；

所述第一处理器，与所述第一存储器耦合，用于执行所述第一存储器中存储的所述程序，以用于：

获取与用户相关的多源资料信息；

根据所述多源资料信息，从多个服务渠道中选择适合所述用户的第一服务渠道；

将所述第一服务渠道推荐给所述用户。