[发明专利]客服系统的容灾方法、通信设备及存储介质在审
| 申请号： | 201810801433.5 | 申请日： | 2018-07-20 |
| 公开（公告）号： | CN110740051A | 公开（公告）日： | 2020-01-31 |
| 发明（设计）人： | 王文渊 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L29/08 |
| 代理公司： | 11308 北京元本知识产权代理事务所 | 代理人： | 金海荣 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 容灾 工作状态正常 客服系统 坐席终端 话机 通信技术领域 存储介质 建立通信 通讯设备 坐席 群集 通信设备 心跳 呼叫 发送 保证 | ||
1.一种客服系统的容灾方法，该方法包括：
确认会话初始协议sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器；
通过所述工作状态正常的sip服务器与计算机通讯集成CTI建立通信连接。
2.根据权利要求1所述的客服系统的容灾方法，其特征在于，在确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器的步骤之前，所述方法还包括：
分别向所述sip服务器群集中各sip服务器进行注册并进行sip交互。
3.根据权利要求2所述的客服系统的容灾方法，其特征在于，所述分别向所述sip服务器群集中各sip服务器进行注册并进行sip交互的步骤，包括：
建立多个通道同时向所述sip服务器群集中各sip服务器进行注册，其中，每个通道进行注册的电话号码均相同；
接收对应sip服务器的呼叫控制，并实现语音和网络包的转换。
4.根据权利要求1所述的客服系统的容灾方法，其特征在于，所述确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器的步骤，包括：
分别向sip服务器群集中各sip服务器发送心跳请求；
获取心跳正常和心跳异常的sip服务器。
5.根据权利要求1-4任一项所述的客服系统的容灾方法，其特征在于，所述通过所述工作状态正常的sip服务器与CTI建立通信连接的步骤，包括：
在坐席终端发起呼叫请求时，选择所述sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器与CTI建立通信连接。
6.一种客服系统的容灾方法，该方法包括：
确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器；
通过所述工作状态正常的sip服务器与AMT建立通信连接。
7.根据权利要求6所述的客服系统的容灾方法，其特征在于，所述确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器的步骤，包括：
分别向sip服务器群集中各sip服务器发送心跳请求；
获取心跳正常和心跳异常的sip服务器。
8.根据权利要求6-7任一项所述的客服系统的容灾方法，其特征在于，所述通过所述工作状态正常的sip服务器与AMT建立通信连接的步骤，包括：
在CTI向AMT发起呼叫请求时，选择所述sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器与AMT建立通信连接。
9.一种通信设备，该网络设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，该所述计算机程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1至5中任一项所述的客服系统的容灾方法的步骤，或者实现如权利要求6至8中任一项所述的客服系统的容灾方法的步骤。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1至5中任一项所述的客服系统的容灾方法的步骤，或者实现如权利要求6至8中任一项所述的客服系统的容灾方法的步骤。
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