[发明专利]客服系统的容灾方法、通信设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了客服系统的容灾方法、通讯设备及存储介质，属于通信技术领域。本发明实施例提供的通信设备、客服系统的容灾方法及系统，通过分别向sip服务器群集发送心跳请求，确认工作状态正常的sip服务器，然后通过工作状态正常的sip服务器建立通信连接，在坐席终端话机注册的sip服务器异常后，实现对坐席终端话机的容灾，保证坐席的呼叫接入正常。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及客服系统的容灾方法、通讯设备及存储介质。

背景技术

客服系统又称为呼叫中心(Call Center)，是一种基于计算机通讯集成(CTI，Computer Telecommunication Integration)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的综合信息服务系统，是一组话务员或公司的业务代表集中进行来话处理、发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。呼叫中心能向用户提供电话、传真、电子邮件等多种业务，主要用来处理用户对企业提出的要求、质疑、投诉、建议和质询等，如电信业中的10000号业务，金融业中的95555业务等。

在客服系统中，每个话务员除了运行坐席软件的计算机外，还需要一个坐席终端话机。坐席终端话机需要支持sip(session Initial protocol)信令，并注册到sip服务器。坐席终端话机和sip服务器之间的呼叫控制通过sip信令来完成。坐席终端话机可以是运行在计算机上的软件，也可以是物理形式上的sip硬终端话机。现有的客服系统中，多个CTI使用一个sip服务器，坐席连接CTI后，坐席终端话机就必须注册到对应的sip服务器(如图1所示)。

但是，当sip服务器异常后，坐席终端话机就无法使用，从而造成大面积的坐席呼叫异常。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供客服系统的容灾方法、通讯设备及存储介质，以解决目前使用客服系统使用一个sip服务器，且sip服务器异常后，坐席终端话机就无法使用，从而造成大面积的坐席呼叫异常的技术问题。

本发明实施例解决上述技术问题所采用的技术方案如下：

根据本发明实施例的一个方面，提供一种客服系统的容灾方法，该方法包括：

确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器；

通过所述工作状态正常的sip服务器与CTI建立通信连接。

根据本发明实施例的另一个方面，提供一种客服系统的容灾方法，该方法包括：

确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器；

通过所述工作状态正常的sip服务器与AMT建立通信连接。

根据本发明实施例的再一个方面，提供一种通信设备，该通信设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，该所述计算机程序被所述处理器执行时，实现上述所述的客服系统的容灾方法的步骤。

根据本发明实施例的又一个方面，提供一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现上述所述的客服系统的容灾方法的步骤。

本发明实施例提供的客服系统的容灾方法、通讯设备及存储介质，通过分别向sip服务器群集发送心跳请求，确认工作状态正常的sip服务器，然后通过工作状态正常的sip服务器建立通信连接，在坐席终端话机注册的sip服务器异常后，实现对坐席终端话机的容灾，保证坐席的呼叫接入正常。

附图说明

图1是现有呼叫中心的系统结构示意图；

图2是本发明实施例提供的客服系统容灾系统的结构示意图；

图3是本发明实施例提供的客服系统进行容灾的流程示意图；