[发明专利]动车组售后服务精细化管理系统及方法

说明书

本发明提供一种动车组售后服务精细化管理系统及方法，所述系统包括：售后服务管理中心子系统和服务站子系统；售后服务管理中心子系统包括总体概况模块、第一人员管理模块、第一车辆管理模块、第一通知执行管理模块、百万公里故障率管理模块、故障闭环管理模块、重点关注故障监控模块；服务站子系统包括公告通知模块、第二人员管理模块、第二车辆管理模块、故障管理模块、第二通知执行管理模块、安全生产管理模块、配件预报警模块。该系统通过设置多个精细化管理模块，实现了动车组售后服务的精细化管理，提高了售后服务管理过程中管理信息的传输和反馈效率，减少了采用纸质方式管理时出现的错误，管理数据可视化、直观化。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种动车组售后服务精细化管理系统及方法。

背景技术

随着高速铁路的迅速发展以及高速动车组的不断增加，高速动车组的检修任务也更加繁重，给动车组售后服务管理部门以及售后服务站提出了新的要求。如何对动车组售后服务进行高效的精细化管理是亟待解决的问题。

现有技术中，动车组售后服务的管理机构包括售后服务管理中心，以及分布在不同区域的服务站。各服务站现场目前对员工信息、重要通知、文件宣贯、安全日历、故障处理、技术加改、检修计划、重要事项等采用纸质方式进行通知和管理，每天的作业任务，工作计划，调度内容繁多，对人员的工作调度、安排指挥、问题处理存在管理难度大、监督不足等情况，可能造成作业现场信息闭塞，给生产带来安全隐患。

现有的售后服务管理方法采用纸质方式进行通知和管理，每天的作业任务，工作计划，调度内容繁多，对人员的工作调度、安排指挥、问题处理存在管理难度大、监督不足等情况，从而导致管理信息传输和反馈不及时，易出错等技术问题，最终可能造成作业现场信息闭塞，给生产带来安全隐患。

发明内容

本发明的目的是提供一种动车组售后服务精细化管理系统及方法，解决了现有技术中售后服务管理过程中管理信息的传输和反馈效率低、易出错、不直观的技术问题。

为了解决上述技术问题，一方面，本发明提供一种动车组售后服务精细化管理系统，包括：

售后服务管理中心子系统和服务站子系统；

所述售后服务管理中心子系统包括总体概况模块、第一人员管理模块、第一车辆管理模块、第一通知执行管理模块、百万公里故障率管理模块、故障闭环管理模块、重点关注故障监控模块、上月运用信息统计分析模块、第一工具管理模块和绩效考核模块；

所述服务站子系统包括公告通知模块、第二人员管理模块、第二车辆管理模块、故障管理模块、第二通知执行管理模块、安全生产管理模块、配件预报警模块、第二工具管理模块、重点关注模块和远程监控异常信息模块。

另一方面，本发明提供一种动车组售后服务精细化管理方法，包括：

获取精细化管理数据；

将所述精细化管理数据进行分类；

根据分类后的精细化管理数据，按照类别生成可视化图表模块。

再一方面，本发明提供一种用于动车组售后服务精细化管理的电子设备，包括：

存储器和处理器，所述处理器和所述存储器通过总线完成相互间的通信；所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令能够执行上述的方法。

又一方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的方法。

本发明提供的动车组售后服务精细化管理系统及方法，通过设置多个精细化管理模块，实现了动车组售后服务的精细化管理，提高了售后服务管理过程中管理信息的传输和反馈效率，减少了采用纸质方式管理时出现的错误，管理数据可视化、直观化。

附图说明