[发明专利]重复来电处理方法以及装置在审
| 申请号： | 201810832930.1 | 申请日： | 2018-07-26 |
| 公开（公告）号： | CN109151232A | 公开（公告）日： | 2019-01-04 |
| 发明（设计）人： | 黄振光;郭敏鸿;何彦辉;王炼 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫 |
| 地址： | 100032 *** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 来电 来电处理 交互数据 应答 重复 排队等待 用户体验 用户重复 拨打 接听 客服 客户 响应 | ||
1.一种重复来电处理方法，其特征在于，所述方法包括：
响应于用户来电获取该客户的历史交互数据；
基于所述用户来电的当前来电需求以及所述历史交互数据，确定所述用户来电的应答优先级；
基于所述用户来电的应答优先级进行来电处理。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述历史交互数据包括：来电次数和来电时间；或，
所述历史交互数据包括：基于所述来电次数和来电时间确定的在设定时间范围内的来电次数。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前来电需求包括以下任意一种或一种以上：
业务类型、客户类型、来电类型。
4.如权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户来电的当前来电需求以及所述历史交互数据，确定所述用户来电的应答优先级，包括：
采用以下公式确定用户来电的应答优先级：R＝R1+T×R2；
其中，R表示用户来电的应答优先级，R1表示当前来电需求的优先级，T表示在设定时间范围内的来电次数，R2表示优先级提升度。
5.一种重复来电处理装置，其特征在于，包括：
数据获取模块，用于响应于用户来电获取该客户的历史交互数据；
优先级确定模块，用于基于所述用户来电的当前来电需求以及所述历史交互数据，确定所述用户来电的应答优先级；
来电处理模块，用于基于所述用户来电的应答优先级进行来电处理。
6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，
所述历史交互数据包括：来电次数和来电时间；或，
所述历史交互数据包括：基于所述来电次数和来电时间确定的在设定时间范围内的来电次数。
7.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述当前来电需求包括以下任意一种或一种以上：
业务类型、客户类型、来电类型。
8.如权利要求5-7中任一项所述的装置，其特征在于，所述优先级确定模块具体采用以下公式确定用户来电的应答优先级：
R＝R1+T×R2；
其中，R表示用户来电的应答优先级，R1表示当前来电需求的优先级，T表示在设定时间范围内的来电次数，R2表示优先级提升度。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：
存储器，用于存储一条或多条计算机指令；
处理器，用于调用并执行所述存储器中的一条或多条计算机指令，从而实现如权利要求1-4中任一项所述的方法。
10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有一条或多条计算机指令，所述一条或多条计算机指令被执行时实现如权利要求1-4中任一项所述的方法。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中国建设银行股份有限公司，未经中国建设银行股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/pat/books/201810832930.1/1.html，转载请声明来源钻瓜专利网。
