[发明专利]基于服务特性的顾客体验测评认证应用系统

权利要求书

1.一种基于服务特性的顾客体验测评认证应用系统，其特征在于，包括：

第一通信模块，用于接收认证申请，其中，所述认证申请包括申请用户信息和待认证服务项目；

认证评价表获取模块，用于获取对应所述待认证服务项目的所述认证评价表，其中，所述认证评价表中包括多个评价项目，每个评价项目对应有评分标准和评分权重；

第二通信模块，用于向指定用户发送所述认证评价表并接收所述指定用户反馈的认证成绩表，其中，所述认证成绩表包括所述认证评价表和针对所述多个项目的多个评分；

服务认证等级确定模块，用于根据所述认证成绩表中针对所述多个项目的多个评分的总分确定认证等级；

服务认证证书生成模块，用于根据所述申请用户信息、所述待认证服务项目和认证等级生成服务认证证书。

2.根据权利要求1所述的基于服务特性的顾客体验测其认证应用系统，其特征在于，所述认证评价表是根据所述待认证服务信息的国家评价标准或行业评价标准生成的。

3.根据权利要求1所述的基于服务特性的顾客体验测评认证应用系统，其特征在于，所述申请用户信息包括申请用户的法律地位、义务证明、人力技术资源信息、实际位置、拟测评服务的蓝图和服务产品。

4.根据权利要求1所述的基于服务特性的顾客体验测评认证应用系统，其特征在于，还包括：

身份认证模块，用于对申请用户的手机号或微信号作为身份认证条件对所述申请用户的身份进行认证；

存储模块，用于存储所述申请用户信息；

权限管理模块，用于对存储的所述申请用户信息设定读取权限；

意见反馈模块，用于接收反馈意见。

5.根据权利要求1所述的基于服务特性的顾客体验测评认证应用系统，其特征在于，所述认证评价表的总分为100分，所述服务认证等级确定模块具体用于：

在所述认证成绩表的总成绩为76-80分时，确定认证等级为A级；

在所述认证成绩表的总成绩为81-85分时，确定认证等级为AA级；

在所述认证成绩表的总成绩为86-90分时，确定认证等级为AAA级；

在所述认证成绩表的总成绩为91-85分时，确定认证等级为AAAA级；

在所述认证成绩表的总成绩为96-100分时，确定认证等级为AAAAA级。

6.根据权利要求1所述的基于服务特性的顾客体验测评认证应用系统，其特征在于，所述认证等级确定模块具体用于对所述认证成绩表中数据采用科隆巴赫系数法进行数据校验，以校验数据的有效性。

7.根据权利要求3所述的基于服务特性的顾客体验测评认证应用系统，其特征在于，所述认证评价表为李克特5点式量表。

8.根据权利要求1所述的基于服务特性的顾客体验测评认证应用系统，其特征在于，所述认证等级确定模块具体用于对所述认证成绩表中的数据进行数据提取、转换和加载成结构化数据，进行数据统计、分析、计算和数据校验后得到所述认证成绩表的总成绩。