[发明专利]基于服务特性的顾客体验测评认证应用系统

说明书

本发明公开了一种基于服务特性的顾客体验测其认证应用系统，包括：第一通信模块，用于接收认证申请；认证评价表获取模块，用于获取对应待认证服务项目的认证评价表；第二通信模块，用于向指定用户发送认证评价表并接收指定用户反馈的认证成绩表；服务认证等级确定模块，用于根据认证成绩表中针对多个项目的多个评分的总分确定认证等级；服务认证证书生成模块，用于根据申请用户信息、待认证服务项目和认证等级生成服务认证证书。本发明具有如下优点：根据服务特性评测得分确定服务的认证级别，提高顾客对服务认证的信任度，并针对企业的不足提出改进方案，从而提升企业的服务质量。

技术领域

本发明涉及国际通行的合格评定技术领域，具体涉及一种基于服务特性的顾客体验测评技术及其认证应用系统。

背景技术

随着全球经济的不断发展，服务业在社会经济中的比重不断增加，可以说，世界经济已经跨入了服务经济时代。服务认证作为一种保证服务质量，促进服务业发展的重要手段已经被世界上越来越多的国家所接受。如何通过服务质量的提升来增强公司的竞争力已成为企业营造顾客忠诚、获取竞争优势的关键所在。服务认证可以对企业的服务质量进行评价，并针对不足提出改进方案。因此，通过采用国际通行的合格评定技术和方法，开展服务认证，可以促进服务的规范性和一致性，服务认证对于提升服务质量，提高顾客满意度水平，增强服务型企业竞争力具有非常重要的推进作用。

我国企业要走向世界，必须实现产业结构的升级，提高委托方的国际竞争力。现阶段由于认证意识尚未普及，部分企业仍缺乏服务认证的意识，只对少数几个行业如有机市场、体育和售后服务等进行了认证，尚未形成应有的认证市场规模，因此我国服务认证市场的潜在需求巨大，这为服务认证的发展提供了机遇。当前，国际服务认证尚处于起步阶段，参与国际服务认证行业规则的制定，有助于抢占国际服务认证的制高点，对推动我国服务经济的发展具有非常重大的意义。

服务认证领域尚未形成完整的法律法规和认证体系。

发明内容

本发明旨在至少解决上述技术问题之一。

为此，本发明的目的在于提出一种基于服务特性的顾客体验测其认证应用系统，可以对服务进行认证。

为了实现上述目的，本发明的实施例公开了一种基于服务特性的顾客体验测评认证应用系统，包括：第一通信模块，用于接收认证申请，其中，所述认证申请包括申请用户信息和待认证服务项目；认证评价表获取模块，用于获取对应所述待认证服务项目的所述认证评价表，其中，所述认证评价表中包括多个评价项目，每个评价项目对应有评分标准和评分权重；第二通信模块，用于向指定用户发送所述认证评价表并接收所述指定用户反馈的认证成绩表，其中，所述认证成绩表包括所述认证评价表和针对所述多个项目的多个评分；服务认证等级确定模块，用于根据所述认证成绩表中针对所述多个项目的多个评分的总分确定认证等级；服务认证证书生成模块，用于根据所述申请用户信息、所述待认证服务项目和认证等级生成服务认证证书。

根据本发明实施例的基于服务特性的顾客体验测其认证应用系统，根据服务特性评测得分确定服务的认证级别，提高顾客对服务认证的信任度，并针对企业的不足提出改进方案，从而提升企业的服务质量。

另外，根据本发明上述实施例的所述的基于服务特性的顾客体验测其认证应用系统，还可以具有如下附加的技术特征：

可选地，所述认证评价表是根据所述待认证服务信息的国家评价标准或行业评价标准生成的。

可选地，所述申请用户信息包括申请用户的法律地位、义务证明、人力技术资源信息、实际位置、拟测评服务的蓝图和服务产品。

可选地，还包括：身份认证模块，用于对申请用户的手机号或微信号作为身份认证条件对所述申请用户的身份进行认证；存储模块，用于存储所述申请用户信息；权限管理模块，用于对存储的所述申请用户信息设定读取权限；意见反馈模块，用于接收反馈意见。