[发明专利]一种客户关系管理系统

权利要求书

1.一种客户关系管理系统，其特征在于，其具体管理步骤如下：

(1)客户管理系统是由客户信息模块、通信模块、客户管理模块及定期维护模块构成，客户管理系统的终端设置在企业办公室，客户信息模块存储客户信息，通信模块便于对客户的信息交流，客户管理模块对客户群体进行分类，定期维护模块便于企业对客户进行维护，使企业与客户的利益实现最大化；

(2)客户信息模块分为四个存储单元：企业单元、职位单元、个人信息单元和成果单元；

(3)通信模块分为三个存储单元：录音单元、应答单元和社交单元，而社交单元又根据具体实施方案分为两个单元：邮件单元和外呼单元；

(4)客户管理模块分为分为四个存储单元：一级客户单元、二级客户单元、三级客户单元和四级客户单元；

(5)定期维护模块分为三个存储单元：时间单元、统计单元和反馈单元。

2.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述步骤(1)中的客户关系管理系统终端的平台首页设置有登录窗口，工作人员能够在平台首页快速的通过账号进行登录，客户关系管理系统对工作人员的个人账号设置访问权限，只有工作人员通过密码登录才能够进行访问。

3.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述步骤(2)中的企业单元内存储有客户的企业信息，职位单元内存储有用户的在企业内职位信息，个人信息单元内存储有客户的个人身份信息，包括学习经历和工作经历，成果单元内存储有客户的企业工作研究成果，便于客户管理系统工作人员的精准定位。

4.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述步骤(3)中录音单元，用于工作人员对呼叫服务进行录音，便于回访，应答单元，用于播放与语音形式的报修数据相对应的语音应答数据，体现企业管理的规范性。

5.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述步骤(3)中社交单元中的邮件单元是通过互联网通信系统，如QQ、微信、微博、论坛等社交工具用于向客户对象发送预设的邮件，外呼单元通过固定电话或者私人电话用于外拨与客户对象对应的电话号码。

6.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述步骤(4)中的一级客户单元内存储有长期稳定合作客户信息，二级客户单元内存储有定期合作客户信息，三级客户单元内存储有合作意向客户信息，四级客户单元内存储有无意向合作客户信息。

7.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述步骤(5)中的时间单元内存储有工作人员维护时间轴，统计单元内存储有客户维护信息统计，反馈单元将统计单元内存储信息反馈到客户关系管理系统。