[发明专利]一种客户关系管理系统

说明书

本发明公开了一种客户关系管理系统，客户关系管理系统通过账号进行登录，使企业客户信息更加安全，通过设置客户信息模块对客户的企业，职位，求学经历及求职经历进行详细记录，使工作人员对客户的定位更加清晰准确，便于工作人员对客户关系的维护，同时通过通信模块内的录音单元和应答单元提高客户对企业管理第一印象，使企业更加规范化，并通过社交单元实现企业与客户的全方位联系，保持企业与客户的亲密性，通过客户管理系统对客户的进行有效分类，提高工作人员客户关系维护的精准度，降低工作人员工作强度，并通过定期维护模块实时跟踪客户信息，通过反馈单元将信息反馈到客户管理系统，提高信息的实时性。

技术领域

本发明涉及一种数据信息管理领域，具体是一种客户关系管理系统。

背景技术

户关系管理系统，简称CRM，实质是一种计算机管理软件，此种软件可以对使用者的客户资料进行存储，分类，客户资料可以方便进行检索。由于计算机软件的电子数据特性，给使用者带来诸多显著便利，迅速得到推广应用。

然而，现有客户关系管理系统都局限于在管理客户基本资料数据方面的应用，以及记录和每个客户的沟通记录信息等，处理的数据比较单一，对于复杂的客户内部人事关系不能反映清楚。对于客户和其相关的实施项目之间的关系更无法记录。

随着社会的不断进步，人们在各种交际、尤其是商务交往中，已经不再满足于简单了解对方姓名、联系方法等，常常希望了解诸如单位情况、产品供求，实施项目的内部客户关系等多方面深层次的信息，并且还要求能够随变化而更新，显然，现有的客户关系管理系统已经不能满足当今人们的交流使用需求。

发明内容

本发明的目的在于提供一种客户关系管理系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种客户关系管理系统，其具体管理步骤如下：

(1)客户管理系统是由客户信息模块、通信模块、客户管理模块及定期维护模块构成，客户管理系统的终端设置在企业办公室，客户信息模块存储客户信息，通信模块便于对客户的信息交流，客户管理模块对客户群体进行分类，定期维护模块便于企业对客户进行维护，使企业与客户的利益实现最大化；

(2)客户信息模块分为四个存储单元：企业单元、职位单元、个人信息单元和成果单元；

(3)通信模块分为三个存储单元：录音单元、应答单元和社交单元，而社交单元又根据具体实施方案分为两个单元：邮件单元和外呼单元；

(4)客户管理模块分为分为四个存储单元：一级客户单元、二级客户单元、三级客户单元和四级客户单元；

(5)定期维护模块分为三个存储单元：时间单元、统计单元和反馈单元。

作为本发明进一步的方案：所述步骤(1)中的客户关系管理系统终端的平台首页设置有登录窗口，工作人员能够在平台首页快速的通过账号进行登录，客户关系管理系统对工作人员的个人账号设置访问权限，只有工作人员通过密码登录才能够进行访问。

作为本发明进一步的方案：所述步骤(2)中的企业单元内存储有客户的企业信息，职位单元内存储有用户的在企业内职位信息，个人信息单元内存储有客户的个人身份信息，包括学习经历和工作经历，成果单元内存储有客户的企业工作研究成果，便于客户管理系统工作人员的精准定位。

作为本发明进一步的方案：所述步骤(3)中录音单元，用于工作人员对呼叫服务进行录音，便于回访，应答单元，用于播放与语音形式的报修数据相对应的语音应答数据，体现企业管理的规范性。

作为本发明进一步的方案：所述步骤(3)中社交单元中的邮件单元是通过互联网通信系统，如QQ、微信、微博、论坛等社交工具用于向客户对象发送预设的邮件，外呼单元通过固定电话或者私人电话用于外拨与客户对象对应的电话号码。