[发明专利]一种支付失败处理方法及装置

说明书

公开了一种支付失败处理方法及装置。一种支付失败处理方法，该方法包括：对于支付流程包括的多个处理环节，监听支付流程在每个处理环节的处理状态；当监听到当前处理环节的处理状态满足预设的条件时，将当前处理环节的处理状态与当前处理环节之前的处理环节的处理状态进行关联，所述当前处理环节为所述支付流程包括的任一处理环节；根据经过关联之后的当前处理环节的处理状态以及当前处理环节之前的处理环节的处理状态确定支付失败的原因；确定所述支付失败的原因所属的分类；根据所述支付失败的原因所属的分类为支付失败设置对应的处理方式，以使运维人员按照所设置的处理方式对支付失败进行处理。

技术领域

本说明书实施例涉及电子商务技术领域，尤其涉及一种支付失败处理方法及装置。

背景技术

随着移动终端的不断普及，移动支付逐渐发展成为现今越来越重要的电子支付方式，极大的便利了人们的日常生活。然而，受限于移动网络和电子支付系统的稳定性，支付失败的问题仍时常发生，例如，由于网络波动服务端接收不到客户端发送的支付请求，进而导致支付失败。与此同时用户的个人资金可能受损，涉及到后续的退款操作，例如用户在客户端进行支付的过程中，提示用户支付失败，然而实际在服务端已经完成付款操作，用户个人资金受损。因而当前需要分析出具体的支付失败原因，以便于进行相应的处理，进而可以为后续的电子支付系统的改造升级提供支持。

当前支付系统结构越来越复杂，因此大多采用分布式的部署结构来规避支付系统的复杂度，即由分布在不同设备上的子系统共同来组成支付系统。对于一个完整的支付流程而言，需要不同设备上的子系统来相互配合，对于子系统而言，可能包括支付流程的一个或多个处理环节。

目前当支付失败的问题发生时，只能事后人工查找并分析分布在不同设备上的支付系统的运行日志，定位支付失败的具体原因，根据支付失败的具体原因进行相应的处理。由于运行日志分布在不同的设备上，人工查找并分析支付失败的具体原因需要耗费较多的时间和精力，如此一来并不能及时对支付失败进行处理。

发明内容

针对上述技术问题，本说明书实施例提供一种支付失败处理方法及装置，技术方案如下：

一种支付失败处理方法，该方法包括：

对于支付流程包括的多个处理环节，监听支付流程在每个处理环节的处理状态；

当监听到当前处理环节的处理状态满足预设的条件时，将当前处理环节的处理状态与当前处理环节之前的处理环节的处理状态进行关联，所述当前处理环节为所述支付流程包括的任一处理环节；

根据经过关联之后的当前处理环节的处理状态以及当前处理环节之前的处理环节的处理状态确定支付失败的原因；

确定所述支付失败的原因所属的分类；

根据所述支付失败的原因所属的分类为支付失败设置对应的处理方式，以使运维人员按照所设置的处理方式对支付失败进行处理。

一种支付失败处理装置，该装置包括：

状态监听模块，用于对于支付流程包括的多个处理环节，监听支付流程在每个处理环节的处理状态；

状态关联模块，用于当监听到当前处理环节的处理状态满足预设的条件时，将当前处理环节的处理状态与当前处理环节之前的处理环节的处理状态进行关联，所述当前处理环节为所述支付流程包括的任一处理环节；

原因确定模块，用于根据经过关联之后的当前处理环节的处理状态以及当前处理环节之前的处理环节的处理状态确定支付失败的原因；

分类确定模块，用于确定所述支付失败的原因所属的分类；

设置模块，用于根据所述支付失败的原因所属的分类为支付失败设置对应的处理方式，以使运维人员按照所设置的处理方式对支付失败进行处理。