[发明专利]故障提示系统、方法及其装置、设备、存储介质

权利要求书

1.一种故障提示系统，其特征在于，包括通信连接的第一家电设备和第二家电设备；

所述第一家电设备，用于在检测到故障时向所述第二家电设备发送故障消息；所述故障消息携带有所述第一家电设备的故障标识和设备标识；

所述第二家电设备，用于根据所述设备标识确定设备型号，根据所述设备型号的所述故障标识查询对应的故障处理信息，根据所述故障处理信息以及所述第一家电设备的设备标识，生成故障提示信息，对所述故障提示信息进行展示。

2.根据权利要求1所述的故障提示系统，其特征在于，所述故障提示系统还包括服务器；

所述第二家电设备，具体用于在所述第二家电设备本地根据所述设备型号，查询所述故障标识对应的故障处理信息，若在本地未查询到对应的故障处理信息，访问所述服务器以根据所述设备型号，获取到所述故障标识对应的所述故障处理信息；

所述服务器，与所述第二家电设备通信连接，用于存储各设备型号的故障标识与故障处理信息之间的对应关系，响应于所述第二家电设备的访问，查询所述对应关系，向所述第二家电设备发送查询到的故障处理信息。

3.一种故障提示方法，其特征在于，所述方法包括：

接收家电设备在检测到故障时发送的故障消息，其中，所述故障消息携带有所述家电设备的故障标识和设备标识；

根据所述设备标识，确定对应的设备型号；

根据所述设备型号，查询所述故障标识对应的故障处理信息；

根据所述故障处理信息以及所述家电设备的设备标识，生成故障提示信息；

对所述故障提示信息进行展示。

4.根据权利要求3所述的故障提示方法，其特征在于，所述根据所述设备信号，查询所述故障标识对应的故障处理信息，包括：

根据所述设备型号，在本地查询所述故障标识对应的故障处理信息；

若在本地未查询到对应的故障处理信息，访问服务器以获取到所述设备型号的所述故障标识对应的故障处理信息；其中，所述服务器用于存储各设备型号的故障标识与故障处理信息之间的对应关系。

5.根据权利要求4所述的故障提示方法，其特征在于，所述访问服务器以获取到所述设备型号的所述故障标识对应的故障处理信息之后，还包括：

在本地存储所述设备型号的所述故障标识对应的故障处理信息。

6.根据权利要求3-5任一项所述的故障提示方法，其特征在于，所述对所述故障提示信息进行展示，包括：

对文本形式的所述故障提示信息进行文本语音的转换，得到音频形式的故障提示信息；

对所述音频形式的所述故障提示信息进行音频播放。

7.根据权利要求3-5任一项所述的故障提示方法，其特征在于，所述根据所述故障处理信息以及所述家电设备的设备标识，生成故障提示信息，包括：

将所述故障处理信息以及所述家电设备的设备标识，填入预设模板中的对应位置，生成所述故障提示信息；

其中，所述故障处理信息，用于描述故障产生原因和/或故障解除操作。

8.根据权利要求3-5任一项所述的故障提示方法，其特征在于，所述根据所述设备标识，确定对应的设备型号，包括：

根据所述设备标识，查询设备标识与设备型号之间的映射关系，得到对应的设备型号；

所述查询设备标识与设备型号之间的映射关系之前，还包括：

在与所述家电设备配对时，从所述家电设备获取所述设备型号；

在与所述家电设备配对完成后，根据用户的输入，生成所述家电设备的标识；

建立所述设备标识与设备型号之间的映射关系。