[发明专利]一种响应顺序确定方法、服务器和终端设备

说明书

本申请提供了一种响应顺序确定方法、服务器和终端设备，其中，该方法包括：获取目标用户群中各用户的情绪表征数据；根据情绪表征数据，确定各用户的情绪值；根据各用户的情绪值，确定各用户的响应顺序。利用本申请实施例提供的技术方案，可以避免现有的顺序响应容易导致客户抱怨、用户体验不高的问题，达到了有效提升用户体验的技术效果。

技术领域

本申请属于互联网技术领域，尤其涉及一种响应顺序确定方法、服务器和终端设备。

背景技术

随着互联网技术的不断发展，越来越多的人通过网络平台进行购物、学习、咨询等操作。这样就使得对于接待人员而言，可能同时需要与多个客户进行交流。以电商平台为例，商家客服需要接待大量的客户，即，客服需要同时与多个客户进行交流，有些甚至需要同时接待几十上百个客户，这时由于客服过于繁忙可能会导致部分客户等待时间过长，从而导致客户在沟通过程中的体验会非常糟糕，会影响到相应店铺的服务口碑。

目前，客服接待客户的方式，主要有：先来先服务，随机分配服务等。然而，这些接待方式，都会存在一定的问题，会导致等待太久的客户或者忍耐度比较低的客户的抱怨，用户体验不好。

针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请目的在于提供一种响应顺序确定方法、服务器和终端设备，可以有效提升用户体验。

本申请提供一种响应顺序确定方法、服务器和终端设备是这样实现的：

一种响应顺序确定方法，所述方法包括：

获取目标用户群中各用户的情绪表征数据；

根据情绪表征数据，确定各用户的情绪值；

根据各用户的情绪值，确定各用户的响应顺序。

一种数据处理方法，所述方法包括：

获取与多个请求客户端对应的多个情绪表征数据；

根据所述情绪表征数据，确定与所述多个请求客户端对应的多个情绪值；

根据所述情绪值，确定对所述多个请求客户端的响应顺序。

一种显示方法，包括：

提供一显示界面；

通过显示界面显示与多个等待信息回复的客户的对话窗口，并显示各客户的响应顺序，其中，响应顺序是通过各客户的情绪值确定的。

一种服务器，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现：

获取与多个请求客户端对应的多个情绪表征数据；

根据所述情绪表征数据，确定与所述多个请求客户端对应的多个情绪值；

根据所述情绪值，确定对所述多个请求客户端的响应顺序。

一种服务器，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现：

获取等待信息回复的客户的情绪表征数据；

根据情绪表征数据，确定各客户的情绪值；

根据各客户的情绪值，确定客服对客户进行信息回复的顺序。

一种终端设备，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现：

提供一显示界面；

通过显示界面显示与多个等待信息回复的客户的对话窗口，并显示各客户的响应顺序，其中，响应顺序是通过各客户的情绪值确定的。