[发明专利]投诉处理方法及系统、电子设备、存储介质

权利要求书

1.一种投诉处理方法，应用于移动终端，其特征在于，所述方法包括：

通过安装于所述移动终端的投诉客户端程序提供投诉页面，所述投诉页面包括投诉类型选项、地图控件及提交控件；

根据针对于所述投诉类型选项的第一预设操作以及针对于所述地图控件的第二预设操作，生成投诉信息；

响应于针对所述提交控件的第三预设操作，将所述投诉信息发送到投诉中心服务器。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述移动终端具有定位功能，所述投诉页面还包括定位控件；所述方法还包括：

根据针对于所述定位控件的第四预设操作，在所述地图控件上显示所述移动终端所处的位置。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述投诉页面还包括内容填写栏、录音控件、拍照控件、摄像控件中的至少一种，所述投诉信息还包括文本、语音、图片及视频中的至少一种。

4.一种投诉处理方法，应用于投诉中心服务器，其特征在于，所述方法包括：

接收投诉信息，并根据所述投诉信息确定投诉类型与投诉发生地；

获取预设区域内各工作站点的位置信息与业务类型，将距离所述投诉发生地最近，且所述业务类型与所述投诉类型匹配的工作站点确定为执行站点；

将所述投诉信息发送至所述执行站点的终端。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述投诉信息生成障碍提示信息；

根据所述障碍提示信息更新投诉客户端程序的地图控件；

将所述障碍提示信息推送到安装所述投诉客户端程序的终端。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述执行站点的终端发送的所述投诉信息的处理结果；

根据所述处理结果生成投诉反馈信息，并将所述投诉反馈信息返回至所述投诉信息的发送终端。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述投诉反馈信息发送至所述投诉信息的发送终端后，向所述投诉信息的发送终端反馈奖励。

8.一种投诉处理系统，其特征在于，包括：

投诉终端，用于根据接收到的投诉指令，将包含投诉类型及投诉发生地的投诉信息发送至投诉中心服务器；

所述投诉中心服务器，用于接收所述投诉终端发送的投诉信息，根据所述投诉类型及投诉发生地确定一工作站点为执行站点，并将所述投诉信息转发至所述执行站点的工作终端；

所述工作终端，设置于各所述工作站点，用于接收所述投诉中心服务器转发的投诉信息，并向所述投诉中心服务器反馈所述投诉信息的处理结果。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；以及

存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一项所述的方法。