[发明专利]投诉处理方法及系统、电子设备、存储介质

说明书

本公开提供了一种投诉处理方法及系统、电子设备、计算机可读存储介质，属于计算机及通信技术领域。该方法应用于移动终端，包括：通过安装于所述移动终端的投诉客户端程序提供投诉页面，所述投诉页面包括投诉类型选项、地图控件及提交控件；根据针对于所述类型选项的第一预设操作以及针对于所述地图控件的第二预设操作，生成投诉信息；响应于针对所述提交控件的第三预设操作，将所述投诉信息发送到投诉中心服务器。本公开可以简化投诉操作及投诉处理的流程，减少投诉所需的时间，使投诉的问题能够及时得到解决。

技术领域

本公开涉及计算机及通信技术领域，尤其涉及一种投诉处理方法及系统、电子设备、计算机可读存储介质。

背景技术

市政设施一般包括道路、照明、供水、排水、燃气、热力、园林绿化、环境卫生、垃圾处理等与群众生活息息相关的方面，市政设施发生异常将影响群众的正常生活，因此需要提供投诉渠道。

目前开通了12319、12345等便民投诉热线，支持群众通过拨打热线投诉市政设施异常的情况。然而电话投诉较为费时，可能影响群众投诉的热情，特别在第一次拨打电话不通的情况下，很多群众可能放弃投诉，导致大量的市政设施异常问题悬置；并且电话投诉中由坐席人员记录市政设施异常情况，再人工转达到相应的市政部门，整个处理过程效率较低，且人力成本较高。

发明内容

本公开的目的在于提供一种投诉处理方法及系统、电子设备、计算机可读存储介质，进而至少在一定程度上克服现有的投诉处理方法较为费时且人力成本较高的问题。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开的一个方面，提供一种投诉处理方法，应用于移动终端，所述方法包括：通过安装于所述移动终端的投诉客户端程序提供投诉页面，所述投诉页面包括投诉类型选项、地图控件及提交控件；根据针对于所述投诉类型选项的第一预设操作以及针对于所述地图控件的第二预设操作，生成投诉信息；响应于针对所述提交控件的第三预设操作，将所述投诉信息发送到投诉中心服务器。

在本公开的一种示例性实施例中，所述移动终端具有定位功能，所述投诉页面还包括定位控件；所述方法还包括：根据针对于所述定位控件的第四预设操作，在所述地图控件上显示所述移动终端所处的位置。

在本公开的一种示例性实施例中，所述投诉页面还包括内容填写栏、录音控件、拍照控件、摄像控件中的至少一种，所述投诉信息还包括文本、语音、图片及视频中的至少一种。

根据本公开的一个方面，提供一种投诉处理方法，应用于投诉中心服务器，所述方法包括：接收投诉信息，并根据所述投诉信息确定投诉类型与投诉发生地；获取预设区域内各工作站点的位置信息与业务类型，将距离所述投诉发生地最近，且所述业务类型与所述投诉类型匹配的工作站点确定为执行站点；将所述投诉信息发送至所述执行站点的终端。

在本公开的一种示例性实施例中，所述方法还包括：根据所述投诉信息生成障碍提示信息；根据所述障碍提示信息更新投诉客户端程序的地图控件；将所述障碍提示信息推送到安装所述投诉客户端程序的终端。

在本公开的一种示例性实施例中，所述方法还包括：接收所述执行站点的终端发送的所述投诉信息的处理结果；根据所述处理结果生成投诉反馈信息，并将所述投诉反馈信息返回至所述投诉信息的发送终端。

在本公开的一种示例性实施例中，所述方法还包括：将所述投诉反馈信息发送至所述投诉信息的发送终端后，向所述投诉信息的发送终端反馈奖励。