[发明专利]双录质检方法、装置、设备及计算机可读存储介质

说明书

本发明提供一种双录质检方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：在检测到质检请求时，获取该质检请求对应的待质检视频；获取所述待质检视频的当前的质检结果；获取所述待质检视频对应的本次质检事项的历史质检结果，根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节；根据所述当前未通过质检的双录环节，发送重新录制提示到客户端，以提示业务员重新录制所述未通过质检的双录环节。本发明通过OCR技术、语音识别、人脸识别等技术实现双录视频的智能质检，可减少业务员的质检时间、提升质检效率，可提高质检视频的容错性、降低业务员总的录制时间。

技术领域

本发明涉及质检技术领域，尤其涉及一种双录质检方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

长期以来，销售欺骗、误导行为都是保险行业的痛点，为有效保护消费者权益、促进纠纷妥善解决，保险行业推出了保险销售行为可回溯管理，具体采取了对保险销售过程现场录音、录像的双录措施。

双录视频质检时，往往存在总的录制时长过长的问题，首先，双录视频涉及质检环节较多，一个视频拍摄下来时间并不短，其次，任意一个环节质检不通过，都需要业务员重新录制视频，而因为失误或者其他客观/主观错误导致双录质检不通过时，需要重新录制整个双录视频，所以往往存在多次重复录制视频的情况，进一步加长了视频录制的总时长。

双录视频录制时长过长会增长客户的不耐情绪，可能造成客户流失，不利于业务员的积极性。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种双录质检方法，旨在解决现有的双录质检重复录制时，所需重复录制的环节过多，总的录制时长过长的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种双录质检方法，其特征在于，所述双录质检方法包括以下步骤：

在检测到质检请求时，获取该质检请求对应的待质检视频；

获取所述待质检视频的当前的质检结果；

获取所述待质检视频对应的本次质检事项的历史质检结果，根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节；

根据所述当前未通过质检的双录环节，发送重新录制提示到客户端，以提示业务员重新录制所述未通过质检的双录环节。

可选地，所述获取所述待质检视频的当前的质检结果的步骤包括：

获取所述待质检视频的实时智能质检结果，并输出到人工质检界面进行显示；

接收质检员在人工质检界面输入的人工质检结果，并根据所述实时智能质检结果和人工质检结果确定所述当前的质检结果。

可选地，所述获取所述待质检视频的当前的质检结果的步骤包括：

获取所述待质检视频的附加信息，从该附加信息中获取所述待质检视频包含的目标环节；

对所述待质检视频进行目标环节的质检，以得到在所述待质检视频中目标环节的质检结果。

可选地，所述根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节的步骤包括：

根据所述历史质检结果和当前的质检结果，分别确定在本次质检事项的历史视频和所述待质检视频中通过质检的第一环节；

获取本次质检事项的全部双录环节，将所述第一环节与所述全部双录环节进行对比，以确定当前未通过质检的双录环节。

可选地，所述双录质检方法还包括：

在检测到本次质检事项中有多个双录视频时，获取该多个双录视频的质检结果；

将所述多个双录视频的质检结果进行对比；