[发明专利]工程机械设备保养服务系统及其反馈方法

权利要求书

1.一种工程机械设备保养服务系统，其特征在于：包括传感器、ECU、数据上传系统、数据接收系统、计算机中心和用户通讯设备，传感器与车载电气系统连接，车载电气系统通过数据上传系统将数据传递给ECU，ECU将数据传递给数据接收系统，数据接收系统与计算机中心连接，计算机中心连接与用户通讯设备连接。

2.根据权利要求1所述的工程机械设备保养服务系统，其特征在于：所述传感器包括水温传感器、油温传感器和压力传感器，车载电气系统包括液压系统、发动机系统和行走传动系统，水温传感器与发动机系统连接，压力传感器与液压系统连接，油温传感器与行走传动系统连接。

3.根据权利要求1或2所述的工程机械设备保养服务系统，其特征在于：所述数据上传系统包括GPS定位系统和短信收发系统。

4.一种工程机械设备保养服务的反馈方法，其特征在于：包括以下步骤，

步骤1、传感器实时采集车载电气系统的信息，并将信息反馈给ECU；

步骤2、ECU对步骤1的信息进行分析和判断，并发出指令，以维持工程机械设备的正常运转；

步骤3、ECU将步骤1的信息通过数据接收系统发送至计算机中心，计算机中心对该信息进行计算、分析和判断，并得到相应的数据；

步骤4、当步骤3中的数据异常，计算机中心根据异常位置及时判断相应的故障，并自动触发保养提示信息，将保养提示信息反馈至客户的用户通讯设备；

步骤5、当工程机械设备处于保修期内时，计算机中心根据步骤4中的保养提示信息自动生成保养用件的订单，并直接反馈至客户的用户通讯设备，待客户进行确认，客户确认后，计算机中心将保养用件的订单信息及时传递至主机厂的售后服务系统，对客户进行跟踪服务；

步骤6、当工程机械设备超出保修期内时，计算机中心根据步骤4中的保养提示信息自动生成保养用件的订单，并直接反馈至客户的用户通讯设备，待客户进行确认和付款；客户付款并确认后，计算机中心将保养用件的订单信息及时传递至主机厂的售后服务系统，对客户进行跟踪服务；

步骤7、上述步骤3的数据异常解除后，计算机中心重新检测数据，数据正常后，主机厂通过计算机中心发送回访确认信息至客户的用户通讯设备；

步骤8、上述步骤4的保养提示信息在客户未消除时，计算机中心自动周期性持续发送保养提示信息，并筛选出后进行电话回访。

5.根据权利要求4所述的工程机械设备保养服务的反馈方法，其特征在于：所述传感器包括水温传感器、油温传感器和压力传感器，水温传感器、油温传感器和压力传感器分别实时采集工程机械设备的液压系统、发动机系统和行走传动系统的信息。

6.根据权利要求5所述的工程机械设备保养服务的反馈方法，其特征在于：所述用户通讯设备为手机APP。