[发明专利]工程机械设备保养服务系统及其反馈方法

说明书

本发明公开了一种工程机械设备保养服务系统及其反馈方法，其属于工程机械领域。它主要包括传感器、ECU、数据上传系统、数据接收系统、计算机中心和用户通讯设备，传感器与车载电气系统连接，车载电气系统通过数据上传系统将数据传递给ECU，ECU将数据传递给数据接收系统，数据接收系统与计算机中心连接，计算机中心连接与用户通讯设备连接。本发明对每个机械设备中易需要保养的零部件的使用情况进行跟踪反馈，将易需要保养的零部件发挥最大价值，避免浪费，同时实时跟踪各种突发状况。本发明主要用于工程机械设备保养服务。

技术领域

本发明属于工程机械领域，具体地说，尤其涉及一种工程机械设备保养服务系统及其反馈方法。

背景技术

众所周知，机械设备上有很多部件需要进行周期性的更换或保养，如滤芯、油品等，同时也存在一些零部件需要进行维护，以保证工程机械设备的正常工作。目前，机械设备的传统保养方式是用户根据机械产品开机运行的时间，按照使用说明书中规定的时间更换规定的保养件。由于使用说明书中规定的保养方法及周期是通用型的，无法针对每个客户的实际使用工况进行差异化优质服务。对于经验不足的客户，由于保养不到位，将会缩短工程机械的使用寿命。

另一方面，为了最大限度保证客户的设备不出现问题，使用说明书中规定的保养要求一般都是偏于安全的设定要求。在工况优良的情况下，按照使用说明书进行定期保养会造成滤芯、油品等提前更换，这样就会造成大量浪费。

发明内容

本发明的目的在于克服上述缺陷，提供一种工程机械设备保养服务系统及其反馈方法，该系统和方法对每个机械设备中易需要保养的零部件的使用情况进行跟踪反馈，将易需要保养的零部件发挥最大价值，避免浪费，同时实时跟踪各种突发状况。

所述的工程机械设备保养服务系统，包括传感器、ECU、数据上传系统、数据接收系统、计算机中心和用户通讯设备，传感器与车载电气系统连接，车载电气系统通过数据上传系统将数据传递给ECU，ECU将数据传递给数据接收系统，数据接收系统与计算机中心连接，计算机中心连接与用户通讯设备连接。

进一步地，所述传感器包括水温传感器、油温传感器和压力传感器，车载电气系统包括液压系统、发动机系统和行走传动系统，水温传感器与发动机系统连接，压力传感器与液压系统连接，油温传感器与行走传动系统连接。

进一步地，所述数据上传系统包括GPS定位系统和短信收发系统。

所述的工程机械设备保养服务的反馈方法，包括以下步骤，

步骤1、传感器实时采集车载电气系统的信息，并将信息反馈给ECU；

步骤2、ECU对步骤1的信息进行分析和判断，并发出指令，以维持工程机械设备的正常运转；

步骤3、ECU将步骤1的信息通过数据接收系统发送至计算机中心，计算机中心对该信息进行计算、分析和判断，并得到相应的数据；

步骤4、当步骤3中的数据异常，计算机中心根据异常位置及时判断相应的故障，并自动触发保养提示信息，将保养提示信息反馈至客户的用户通讯设备；

步骤5、当工程机械设备处于保修期内时，计算机中心根据步骤4中的保养提示信息自动生成保养用件的订单，并直接反馈至客户的用户通讯设备，待客户进行确认，客户确认后，计算机中心将保养用件的订单信息及时传递至主机厂的售后服务系统，对客户进行跟踪服务；

步骤6、当工程机械设备超出保修期内时，计算机中心根据步骤4中的保养提示信息自动生成保养用件的订单，并直接反馈至客户的用户通讯设备，待客户进行确认和付款；客户付款并确认后，计算机中心将保养用件的订单信息及时传递至主机厂的售后服务系统，对客户进行跟踪服务；

步骤7、上述步骤3的数据异常解除后，计算机中心重新检测数据，数据正常后，主机厂通过计算机中心发送回访确认信息至客户的用户通讯设备；